Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden durch strategische Planung und enge Zusammenarbeit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Overview
Key Responsibilities (Aligned to Skills & Outcomes)
- Client Success Planning & Strategic Alignmen t o Co-create Client Success Plans (CSPs) that align Graitec technologies with client outcomes. o Facilitate quarterly Impact Review Calls (IRCs) to assess progress and value delivery.
- Customer Engagement & Relationship Management o Build trusted advisor relationships with assigned accounts (1:100 ratio). o Lead onboarding and adoption journeys for new solutions. o Act as the customer’s voice internally, advocating for their needs and feedback.
- Renewals & Growth Enablement o Drive renewals across A/B segments in partnership with Account Executives. o Identify upsell and cross-sell opportunities aligned to customer goals. o Provide renewal quotes and manage timelines proactively.
- Collaboration & Escalation Management o Partner with Sales on territory planning and account strategy. o Lead resolution of at-risk customer escalations through cross-functional collaboration. o Contribute to the development of customer communication templates.
- Operational Excellence & Data Stewardship o Maintain accurate records of customer interactions and opportunities in Microsoft Dynamics CRM. o Track and report on customer success metrics including ACV growth, onboarding rates, and NPS.
Responsibilities
Skills & Capabilities Required
Customer Centricity & Advocacy o Ability to understand customer goals and translate them into actionable success plans. o Skilled in conducting strategic conversations and impact reviews.
- Consultative Communication & Influence o Strong verbal and written communication skills. o Ability to present solutions, guide decision-making, and influence outcomes.
- Solution Mapping & Value Realisation o Capacity to match Graitec and Autodesk solutions to customer challenges. o Skilled in identifying opportunities for technology expansion.
- Collaboration & Cross-Functional Coordination o Proven ability to work across matrixed teams to deliver customer outcomes. o Skilled in managing multiple stakeholders and priorities.
Agility & Problem Solving o Comfortable navigating ambiguity and adapting to change. o Creative problem solver with a proactive mindset.
- Digital Fluency & CRM Proficiency o Proficient in Microsoft Office and Dynamics CRM. o Able to manage data, track metrics, and report insights.
- Performance Indicators (Skills-Linked Outcomes)
- Delivery of Client Success Plans
- Customer retention and satisfaction (NPS)
- Onboarding activation and usage rates
- Renewal rate achievement
- Upsell and cross-sell success
- ACV growth
- Resolution of at-risk accounts
- Quality of strategic account planning and IRCs
Customer Success Manager Arbeitgeber: Graitec
Als Territory Account Manager bei Autodesk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Zusammenarbeit ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen umfassende Schulungen und Ressourcen zur Verfügung stellen, um Ihre Karriere im Bereich Softwarevertrieb voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds und die Chance, mit führenden Technologien in der AEC-Branche zu arbeiten, während Sie bedeutende Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Graitec suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Graitec im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Graitec vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Graitec und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
