Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden durch strategische Planung und enge Zusammenarbeit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Overview
Key Responsibilities (Aligned to Skills & Outcomes)
- Client Success Planning & Strategic Alignmen t
o Co-create Client Success Plans (CSPs) that align Graitec technologies with client outcomes.
o Facilitate quarterly Impact Review Calls (IRCs) to assess progress and value delivery. - Customer Engagement & Relationship Management o Build trusted advisor relationships with assigned accounts (1:100 ratio).
o Lead onboarding and adoption journeys for new solutions.
o Act as the customer’s voice internally, advocating for their needs and feedback. - Renewals & Growth Enablement o Drive renewals across A/B segments in partnership with Account Executives.
o Identify upsell and cross-sell opportunities aligned to customer goals.
o Provide renewal quotes and manage timelines proactively. - Collaboration & Escalation Management o Partner with Sales on territory planning and account strategy.
o Lead resolution of at-risk customer escalations through cross-functional collaboration.
o Contribute to the development of customer communication templates. - Operational Excellence & Data Stewardship o Maintain accurate records of customer interactions and opportunities in Microsoft Dynamics CRM.
o Track and report on customer success metrics including ACV growth, onboarding rates, and NPS.
Responsibilities
Skills & Capabilities Required
Customer Centricity & Advocacy
o Ability to understand customer goals and translate them into actionable success plans.
o Skilled in conducting strategic conversations and impact reviews.
- Consultative Communication & Influence
o Strong verbal and written communication skills.
o Ability to present solutions, guide decision-making, and influence outcomes. - Solution Mapping & Value Realisation
o Capacity to match Graitec and Autodesk solutions to customer challenges.
o Skilled in identifying opportunities for technology expansion. - Collaboration & Cross-Functional Coordination
o Proven ability to work across matrixed teams to deliver customer outcomes.
o Skilled in managing multiple stakeholders and priorities.
Agility & Problem Solving
o Comfortable navigating ambiguity and adapting to change.
o Creative problem solver with a proactive mindset.
- Digital Fluency & CRM Proficiency
o Proficient in Microsoft Office and Dynamics CRM.
o Able to manage data, track metrics, and report insights. - Performance Indicators (Skills-Linked Outcomes)
- Delivery of Client Success Plans
- Customer retention and satisfaction (NPS)
- Onboarding activation and usage rates
- Renewal rate achievement
- Upsell and cross-sell success
- ACV growth
- Resolution of at-risk accounts
- Quality of strategic account planning and IRCs
Customer Success Manager Arbeitgeber: Graitec
Als Territory Account Manager bei Autodesk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Zusammenarbeit ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen umfassende Schulungen und Ressourcen zur Verfügung stellen, um Ihre Karriere im Bereich Softwarevertrieb voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds und die Chance, mit führenden Technologien in der AEC-Branche zu arbeiten, während Sie bedeutende Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.
