Head of Customer Service & Risk Management (100%)

ulliStrategische und operative Führung der Bereiche Customer Service sowie Risk Fraud /liliGesamtverantwortung für die Spielerkontoverwaltung entlang des gesamten Customer Life Cycles /liliWeiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice-, Verifikations-, Risk- und Fraud-Prozessen /liliSicherstellung von Compliance, Spielerschutz und Fraud Prävention in enger Zusammenarbeit mit Compliance /liliSteuerung der Customer-Service-Kanäle und Systeme sowie Sicherstellung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung /liliPerformance- und Qualitätsmanagement anhand von KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards /liliFührung und Entwicklung des Teams inklusive Rekrutierung, Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung /liliVerantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle /liliWeiterentwicklung der Customer Journey durch Datenanalysen, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung /liliEnge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie /liliVerantwortung für die qualitativen und quantitativen Bereichsziele sowie eine leistungsorientierte Führungskulturbr/li /ulh3Was Sie mitbringen /h3ulliAbgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Customer Service, Compliance, Risk Management oder Führung ist von Vorteil /liliMehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, Risk Fraud oder Compliance /liliAusgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung /liliErfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit /liliAnalytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen /liliHohe Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein /liliKommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit /liliSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil /liliEinwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)br/li /ulh3Was wir bieten /h3ulliAbwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld /liliZukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur /liliMarktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits /liliFlexible Arbeitszeiten /liliMitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen /liliBeteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen /liliBerufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeitenbr/li /ul #J-18808-Ljbffr