Auf einen Blick
- Aufgaben: Nehmen Sie Reservierungen entgegen und bearbeiten Sie Anfragen mit höchster Professionalität.
- Unternehmen: Die Kulm Group bietet luxuriöse Unterkünfte und erstklassigen Service für anspruchsvolle Gäste.
- Vorteile: Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, günstige Verpflegung und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen warten auf Sie.
- Weitere Informationen: Befristeter 10-Monatsvertrag ab 01.08.2025.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie das Gästeerlebnis aktiv und arbeiten Sie in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke sind wichtig; Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Voraussichtlich ab 01.11.2026 - Befristet, Saisonvertrag Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Gäste und nehmen Anfragen für Individual- und Gruppenreservierungen souverän entgegen. Dabei agieren Sie stets mit höchster Professionalität, vorausschauender Aufmerksamkeit und unter Einhaltung von LQA- und Forbes-Standards. Kundenkarteipflege mit Präzision: Sie pflegen die Gästedatenbanken in Opera Cloud mit äußerster Genauigkeit und tragen so massgeblich zur Verbesserung der Guest Experience bei. Reklamationsmanagement mit Feingefühl: Sollte es zu Reklamationen kommen, bearbeiten Sie diese umgehend und finden für unsere anspruchsvollen Gäste stets die beste Lösung – diskret, effizient und stets serviceorientiert.Multimediale Kommunikation: Sie sind verantwortlich für die Beantwortung aller eingehenden Anfragen, sei es per Telefon, E-Mail oder Brief. Ihre stilsicheren und professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (idealerweise auch Italienisch) kommen hierbei voll zum Einsatz. Koordination mit anderenAbteilungen: In enger Zusammenarbeit mit unserem engagierten Team sorgen Sie dafür, dass die Auslastung unserer luxuriösen Gästezimmer und Veranstaltungsräume optimal mit den Angeboten in F&B und Spa abgestimmt ist.Administrative Unterstützung: Sie unterstützen den Reservations Manager in allen administrativen Belangen, achten auf die Einhaltung unserer hohen Qualitäts- und Service-Standards und tragen zur ständigen Produktoptimierung bei.Pensum: 100% im Saisonvertrag. Ab Juni 2027 Rückkehr und 10-Monatsvertrag möglich. Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs.Wir bietenIhnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.
Reservations Agent Arbeitgeber: Grand Hotel Kronenhof
Das Grand Hotel Kronenhof in Pontresina ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einem der schönsten Hotels der Schweiz bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur. Als Koch im Mitarbeiterrestaurant 'Capricorn' haben Sie die Chance, Ihre Kreativität auszuleben und gleichzeitig für das Wohlbefinden Ihrer Kollegen zu sorgen, während Sie von attraktiven Vergünstigungen und einer hervorragenden Work-Life-Balance profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Reservations Agent erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Kulm Group und ihre Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Kundenservice vor. Da du als Reservations Agent mit anspruchsvollen Gästen arbeitest, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen überzeugend darlegen kannst.
✨Tip Nummer 3
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle sowohl telefonische als auch schriftliche Kommunikation umfasst, solltest du sicherstellen, dass du klar und professionell kommunizieren kannst. Übe, wie du Anfragen effizient und freundlich beantwortest.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der Kulm Group. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und dir Tipps für das Vorstellungsgespräch bieten, die dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reservations Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Rolle des Reservations Agent zugeschnitten ist. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, deine Erfahrung im Umgang mit Kunden und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten betonen, die für die Position wichtig sind. Dazu gehören beispielsweise Erfahrungen im Kundenservice, Datenpflege oder Reklamationsmanagement.
Prüfe auf Fehler:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grand Hotel Kronenhof vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Reservierungen beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit anspruchsvollen Gästen umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel multimediale Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du Informationen am besten übermittelst, sowohl mündlich als auch schriftlich.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, schnell und effizient Lösungen zu finden, die die Zufriedenheit der Gäste sicherstellen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die Kulm Group und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du zur Optimierung der Dienstleistungen beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
