Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Im Grand Hyatt Berlin am Potsdamer Platz trifft aufregendes Stadtleben auf entspannten Rückzugsort für anspruchsvolle Geschäfts- und Freizeitreisende. Entdecken Sie Kunst und Design internationaler Künstler in den eleganten Zimmern und Suiten sowie im eindrucksvollen Veranstaltungsbereich mit herausragendem Speisenkonzept für unvergessliche Momente. Mit Blick über Berlin lädt der luxuriöse Spa zum Entspannen ein und die facettenreichen Restaurants zu kulinarischen Höhepunkten.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• In Abwesenheit des Front Office Managers übernimmst Du die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Front Office.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und ein verlässlicher Ansprechpartner für Dein Team.
• Du gehst professionell mit Gästefeedback um und stellst eine konsequente Nachverfolgung sicher.
• Du organisierst und optimierst die Arbeitsabläufe an der Rezeption.
• Du stellst eine exzellente, herzliche und individuelle Gästebetreuung sicher.
• Du unterstützt aktiv im operativen Geschäft, insbesondere bei Check-in und Check-out.
• Du verantwortest die korrekte Kassenführung sowie administrative Aufgaben (z. B. No-Show-Handling, Concierge-Anliegen).
• Du begleitest, schulst und entwickelst neue Mitarbeitende, Auszubildende und Praktikanten.
• Du steuerst gemeinsam mit dem Team die Zimmerbelegung mit Blick auf Auslastung und Umsatzoptimierung.
• Du erkennst Trainingsbedarfe und führst Schulungen innerhalb Deines Teams durch.
• Du förderst aktiv die Positionierung und Vermarktung unseres Kundenbindungsprogramms World of Hyatt.

Profil:

• Deine herzliche und authentische Persönlichkeit begeistert nicht nur unsere Gäste, sondern auch Dein Team.
• Du arbeitest serviceorientiert und bist stets ein aufmerksamer Ansprechpartner für Gäste wie Kollegen.
• Du handelst eigenständig, triffst gerne Entscheidungen und übernimmst Verantwortung.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch und Englisch.
• Du besitzt eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.
• Du hast Freude an Upselling und möchtest Dich in einer ersten Führungsrolle weiterentwickeln.
• Du bist motiviert, zielstrebig und immer bereit, Neues zu lernen.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du fühlst Dich in einem internationalen Umfeld wohl und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung in einer (angehenden) Führungsrolle im Front Office, an der Rezeption oder in einem vergleichbaren Bereich der Hotellerie.
• Alternativ bringst Du eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfach) oder eine vergleichbare Qualifikation mit.

Wir bieten:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag - weil wir möchten, dass Du bleibst.
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche, Trainingsangebote, Weiterbildungs- und Austauschmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge mit HOGAplus Rente.
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen.
• 30 Tage Urlaub und 15€ Urlaubsgeld pro Tag.
• Die Möglichkeit, in Form eines Sabbaticals eine Auszeit zu nehmen.
• Faire Arbeitszeiten, die über ein System erfasst werden - keine Überstunde geht verloren.
• Täglich kostenlose frische Mitarbeiterverpflegung und unbegrenzte Softdrinks, Kaffee, Tee, Kakao etc. im Mitarbeiterrestaurant "Berlini".
• Kostenfreie Uniform und Reinigung.
• Team- und Mitarbeiterevents.
• Rabatt in unseren Restaurants & Bars - speise wie unsere Gäste.
• Prämien für angeworbene Mitarbeiter*innen (Hy-Recruiter Programm).
• Wellhub-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 2.000 Fitnessangeboten.
• Profitiere von den Dir verkauften Upsells und erhalte Sonderzahlungen.
• Sammle Punkte für jede Anmeldung eines Gastes bei 'World of Hyatt' und löse sie gegen einen Sachpreis ein.
• Teilnahme an Social Days - die Möglichkeit, sich einmal im Jahr bezahlt in einer sozialen Einrichtung o.ä. zu engagieren.