Senior Facilitator, Experience, Granicus Experience Group

Die Granicus Experience Group (GXG) ist Granicus' interne Digitalagentur, ein funktionsübergreifendes Team von Strategen, Analysten, Kommunikatoren und Granicus-Technologieexperten, das sich auf Kundenerfahrung und digitale Kommunikation konzentriert. Wir nutzen erstklassige, menschenzentrierte Praktiken und einen Design-Thinking-Ansatz, um unseren Kunden aus dem Bund, den Bundesländern und den Kommunen zu helfen, besser mit den Menschen in Kontakt zu treten, die sie bedienen. Unser Ziel ist es, bessere Einblicke zu gewinnen, bessere Erfahrungen zu schaffen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wesentliche Funktionen – Facilitation & Workshop-Design-Expertise

• Gestalten und moderieren Sie strukturierte, ergebnisorientierte Workshops, die Entdeckung, Gruppenabstimmung und Entscheidungsfindung für Kunden der Bundesregierung, der Bundesländer und der Kommunen unterstützen, sowohl persönlich als auch virtuell.
• Erstellen Sie End-to-End-Workshop-Erlebnisse, einschließlich klarer Ziele, Agenden, interaktiver Übungen und Syntheseausgaben, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind.
• Moderieren Sie Sitzungen mit Stakeholdern unterschiedlicher Hierarchieebenen – von Frontline-Praktikern bis hin zur Führungsebene – und gewährleisten Sie eine inklusive Teilnahme und produktiven Dialog.
• Wenden Sie menschenzentriertes Design und CX-Methoden (Journey Mapping, Personas, Ideation, Priorisierung) an, um Einsichten in Maßnahmen umzusetzen.
• Passen Sie Moderationstechniken und Übungen an unterschiedliche Regierungskontexte, Kulturen und Veränderungsbereitschaften an.
• Demonstrieren Sie sicheres persönliches Moderieren, einschließlich Raummanagement, Gruppendynamik, Zeitmanagement und Echtzeitsynthese.
• Leiten Sie ansprechende virtuelle und hybride Workshops mit Tools wie Zoom, Teams und kollaborativen Whiteboards (z.B. Miro, Mural).
• Halten Sie Schwung und Energie in virtuellen Umgebungen durch durchdachtes Sitzungsdesign, Tempo und Interaktion aufrecht.
• Gestalten Sie maßgeschneiderte Übungen, Arbeitsblätter und Gruppenaktivitäten, die Lernen, Abstimmung und Entscheidungsfindung unterstützen.
• Übersetzen Sie komplexe Konzepte der Kundenerfahrung, digitalen Inhalte, Daten und Technologien in zugängliche, umsetzbare Übungen für nicht-technische Zielgruppen.
• Liefern Sie klare Nachbereitungsoutputs, einschließlich synthetisierter Einsichten, Dokumentation und umsetzbarer Empfehlungen.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Moderator und Berater, der Neutralität mit strategischer Richtung in Einklang bringt, um den Kunden zu helfen, von Diskussionen zu Entscheidungen zu gelangen.

Erfahrung / Qualifikationen

• Über 5 Jahre Erfahrung in Beratung, digitaler Strategie, Benutzererfahrung oder Kundenerfahrung, vorzugsweise in einem digitalen/sozialen Medienunternehmen, das die Regierung bedient, oder in einer Regierungsbehörde.
• Versiert in den Kernkompetenzen der CX, wie menschenzentriertes Design, Journey Mapping, Persona-Entwicklung, Inhaltsstrategie, quantitative und qualitative Forschungsmethoden, idealerweise zur Unterstützung eines Regierungsclients.
• Versiert in digitalen Kommunikationswerkzeugen und vorzugsweise in der Granicus-Produktfamilie, die von E-Mail-Marketing über Online-Zusammenarbeit, Content-Management-Systeme, Online-Formulare bis hin zu sozialen Netzwerken reicht.
• Solide schriftliche, verbale und Präsentationsfähigkeiten sowie Workshop-Moderationsfähigkeiten in einer stark kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in der Analyse von Daten und der Ableitung von Einsichten, die zu umsetzbaren Empfehlungen führen, und dann Intuition und Erfahrung anwenden, um die Daten zu ergänzen.
• Verstehen und Nutzen von digitalen Werkzeugen, Technologien und Trends und diese für den Erfolg der Kunden nutzen, einschließlich Forschungs- und Entdeckungsbemühungen.
• Strategischer Denker mit der Fähigkeit, Unabhängigkeit, Autonomie und gesundes Urteilsvermögen bei der Abgabe von Empfehlungen und Entscheidungen zu zeigen.
• Fähigkeit, interne Stakeholder geschickt einzubeziehen, um Kundenbeziehungen zu navigieren.
• Fähigkeit, flexibel in einem sich verändernden Arbeitsumfeld zu sein und gut unter Druck zu arbeiten.
• Konsequente Leistung bei gleichzeitigen Projekten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Erfahrung und/oder Begeisterung für die Arbeit mit der Regierung. Leidenschaft für den öffentlichen Dienst, Bürgerengagement und alles Digitale.
• Blühen in einem schnelllebigen Umfeld, während Sie starke persönliche Initiative und pünktliche Lieferung von Projektaufgaben und -ergebnissen demonstrieren.
• Bewusstsein und Verständnis für Regierungsnachrichten sowie digitale Kommunikation und Branchentrends, die auf die Position und die Verantwortlichkeiten zutreffen.
• Seien Sie hungrig und leidenschaftlich, haben Sie einen kollaborativen Geist und setzen Sie sich dafür ein, mit Kommunikation und Zusammenarbeit einen Unterschied zu machen.

Weitere Informationen zur Stelle

• Diese Rolle erfordert bis zu 30% Reisen zu Kundenstandorten. Die Mitglieder des GXG-Teams müssen für persönliche Meetings mit Bundes-, Landes- und Kommunalkunden verfügbar sein, wenn dies erforderlich ist.
• Diese Rolle wird typischerweise am Computer unter Verwendung von Zoom oder Teams ausgeführt. Die Person wird den ganzen Tag über im Bild sein und mit anderen Mitarbeitern interagieren.
• Sicherheitsanforderung: Verantwortlich für die Informationssicherheit von Granicus, indem die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit (CIA) der Informationsressourcen von Granicus gemäß dem Informationssicherheitsprogramm des Unternehmens angemessen gewahrt werden.

Vergütung

USD $93,000.00 - USD $120,000.00 / Jahr.

Die Vorteile

• Flexibilität & Balance: Flexible Freizeit, unternehmensweite Wohlfühltage, Erstattung für Homeoffice.
• Gesundheit & Wellness: Mehrere Gesundheitsplanoptionen, Arbeitgeberbeiträge zur HSA, Fitness-Erstattungsprogramm, On-Demand-Mentalgesundheitsunterstützung.
• Familie & Zukunft: Bezahlter Elternurlaub, traditionelle & Roth 401(k) mit Unternehmensbeitrag, Lebens- und AD&D-Versicherung.
• Wachstum & Anerkennung: Online-Lernplattformen, wettbewerbsfähiges Gehalt & Boni.

Gleichstellungschancen

Granicus verpflichtet sich, Chancengleichheit bei der Beschäftigung zu bieten. Alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationale Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, körperliche oder geistige Behinderung, Alter, genetische Informationen, sexuelle oder affektive Orientierung, Familienstand, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, familiären Status, militärischen oder Veteranenstatus oder einen anderen durch geltendes Recht geschützten Status bei der Beschäftigung und Beförderung berücksichtigt.