Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue unser internes Support-Team auf und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit einer dynamischen und kreativen Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Monatliche Team-Events und jährliche Retreats für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Revolution im Versicherungswesen und gestalte die Zukunft mit uns.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produkt- oder technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unser unternehmerischer Geist treibt uns in dem, was wir tun und wofür wir leidenschaftlich sind. Unsere Mission ist es, der führende Gesundheitspartner im Versicherungsbereich zu werden. Wir helfen Unternehmen, Menschen vor und nach Krankheiten zu unterstützen und ihre Zeit besser zu nutzen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Arbeiten für Mitarbeiter, Ärzte, HR- und Lohnbuchhaltungsmanager. Bei grape legen wir Wert auf unsere Mitarbeiter und unsere Kultur. Unser Team ist dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Möchten Sie mitmachen? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Ihre Rolle
Als unser erster Product Support Manager bei grape sind Sie verantwortlich für den Aufbau unserer internen Support-Operationen. Sie sitzen an der Schnittstelle zwischen unseren Produkt- und Engineering-Teams und fungieren als entscheidende Schicht, die unsere internen Prozesse stabilisiert. Ihre Mission ist es, die Infrastruktur, Triage-Systeme und eine Wissensmanagement-Kultur aufzubauen, die erforderlich sind, um unsere Operationen effektiv zu skalieren.
Was Sie tun werden:
- Support-Infrastruktur einrichten: Entwerfen und Implementieren einer internen Service-Desk-Infrastruktur, einschließlich Ticket-Workflows, Routing-Logik und Datenverfolgung.
- Support-Operationen & Triage: Bearbeiten eingehender L1- und L2-Supportanfragen von internen Teams.
- Betriebliche Exzellenz: Definieren und Überwachen von SLAs für den internen Support.
- Datengetriebene Einblicke: Erstellen von Dashboards zur Sichtbarkeit von Ticketvolumen und wiederkehrenden Problemen.
- Wissensmanagement: Entwickeln und Pflegen interner Handbücher und Troubleshooting-Leitfäden.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Als primäre Verbindung zwischen unseren operativen Teams und Produkt/Engineering fungieren.
Was Sie benötigen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produkt-Support oder technischen Support.
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau oder der grundlegenden Überarbeitung von Support-Desk-Infrastrukturen.
- Praktische Erfahrung mit modernen Ticketing-Plattformen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Erstellung von Dashboards.
- Genug technische Kenntnisse, um selbstständig Probleme zu beheben.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Selbstständig und komfortabel im Umgang mit Unklarheiten.
- Starker produktorientierter Denkansatz.
- Großer Vorteil: Deutschkenntnisse.
Was wir im Gegenzug anbieten:
- Ermächtigender Arbeitsplatz: Ein leidenschaftliches Team und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Hybrid-Setup: Flexibilität eines hybriden Arbeitsplans.
- Home Office Stipendium: Ein einmaliges Budget von CHF 200 für Ihr Home Office.
- Internet-Zuschuss: Monatlicher Zuschuss zur Deckung Ihrer Internetkosten.
- Flexible Arbeitszeiten: Verteilung Ihrer Arbeitsstunden nach Ihren Wünschen.
- Lernbudget: Unterstützung bei der Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
- Wohlbefinden: Unterstützung bei der Work-Life-Balance.
- Teamevents: Monatliche Veranstaltungen zur Teambildung.
- Team-Retreats: Zweimal jährlich Reisen zur Teambildung.
- Reise- und Pendelkosten: Wir übernehmen Ihre SBB-Halbtaxkarte.
- Bezahlter Urlaub: 5 Wochen bezahlten Urlaub pro Jahr.
- Wellness-Budget: Optimierung Ihres Wellness-Budgets nach Ihren Bedürfnissen.
- Eltern- und Adoptionsurlaub: Zusätzliche Freizeit zur Unterstützung von Mitarbeitern.
- Digitaler Nomade: Nach 3 Jahren Beschäftigung können Sie von überall aus arbeiten.
Unser Rekrutierungsprozess umfasst mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass wir die richtige Passung finden. Wir freuen uns darauf, mehr über Sie zu erfahren!
Product Support Manager Arbeitgeber: grape
Grape ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter geschätzt und gefördert werden. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Zürich, flexiblen Arbeitszeiten und einem großzügigen Lernbudget unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem wird Wert auf Work-Life-Balance gelegt, was durch zahlreiche Team-Events und ein umfassendes Wellness-Angebot unterstrichen wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Support Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten in der Branche zu sprechen. Zeig dein Interesse an der Position als Product Support Manager und knüpfe Kontakte zu den richtigen Personen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von grape verstehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf ihre Mission und Vision präsentieren kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen! Im Gespräch kannst du mehr über die Herausforderungen im Produkt-Support erfahren und zeigen, dass du bereit bist, Lösungen zu finden. Das gibt dir auch einen besseren Einblick, ob die Rolle wirklich zu dir passt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserem Bewerbungsprozess gewinnen und dich besser vorbereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deiner Bewerbung. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer dynamischen und kreativen Kultur passen.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemand anderen drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei grape vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Product Support Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Produkt- und technischen Unterstützung dir helfen können, die internen Prozesse bei grape zu optimieren.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du Support-Infrastrukturen aufgebaut oder verbessert hast. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Dashboard-Erstellung zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
✨Kulturelle Passung betonen
Zeige während des Interviews, dass du die Werte von grape verstehst und teilst. Sprich darüber, wie wichtig dir Teamarbeit und Innovation sind und wie du zur positiven Unternehmenskultur beitragen kannst.
