Head of Value Management Kunde (w/m/d)

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Der Head of Value Management verantwortet die ökonomische Transparenz und Steuerungslogik der Customer Base. Ziel der Rolle ist es, die Entwicklung des Kundenwerts über Maßnahmen, Segmente und Kanäle hinweg messbar zu machen und daraus klare Handlungsfelder für die wirtschaftliche Steuerung der Customer Base abzuleiten. Während Customer Sales die operative Umsetzung von Maßnahmen entlang der Customer Journey verantwortet und Customer Strategy Angebots- und Lifecycle-Strategien entwickelt, stellt Value Management sicher, dass die wirtschaftlichen Effekte dieser Entscheidungen transparent, vergleichbar und steuerbar werden.

Darüber hinaus schafft die Rolle eine integrierte Sicht auf die Entwicklung der Customer Base P&L und verbindet operative Maßnahmen mit ihrer langfristigen wirtschaftlichen Wirkung. Ziel ist es, strukturelle Entwicklungen im Kundenbestand frühzeitig sichtbar zu machen und eine belastbare Grundlage für strategische und operative Entscheidungen zu schaffen. Value Management fungiert damit als ökonomisches Steuerungs- und Frühwarnsystem für den Kundenbestand. Die Rolle identifiziert systematisch, wo Wert entsteht oder verloren geht, analysiert die zugrunde liegenden Ursachen und leitet daraus priorisierte Handlungsfelder zur Verbesserung der Customer Base P&L ab.

Darüber hinaus agiert der Bereich als analytischer Sparringspartner für das Management bei zentralen Fragestellungen zur Entwicklung des Kundenbestands und zur wirtschaftlichen Wirkung von Maßnahmen, Angeboten und Portfolioentscheidungen. Gleichzeitig trägt Value Management dazu bei, eine kontinuierliche Lernlogik im Customer Management zu etablieren, indem Maßnahmen systematisch bewertet, wirtschaftliche Effekte messbar gemacht und Erkenntnisse in die Weiterentwicklung von Angeboten, Steuerungsmechaniken und Maßnahmen zurückgeführt werden. Damit bildet Value Management die zentrale Transparenz-, Analyse- und Steuerungsebene für die wirtschaftliche Entwicklung der Customer Base.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung einer transparenten Sicht auf die Entwicklung der Customer Base P&L, einschließlich zentraler Werttreiber wie Service Revenue, ARPU, Billingmarge und Teilnehmerentwicklung
• Analyse struktureller Veränderungen der Customer Base sowie Identifikation von Chancen, Risiken und Wertverschiebungen im Kundenbestand
• Analyse der wirtschaftlichen Wirkung von Maßnahmen entlang des Customer Lifecycles und Identifikation von Optimierungsfeldern in Angebotsstruktur, Maßnahmensteuerung und Customer Journey
• Ableitung konkreter Handlungsfelder zur Verbesserung der Customer Base P&L
• Definition und Weiterentwicklung zentraler Customer Value KPIs sowie der Bewertungs- und Attributionslogiken für Customer Maßnahmen
• Sicherstellung einer einheitlichen und vergleichbaren Bewertung von Maßnahmen über Kanäle und Segmente hinweg
• Entwicklung von Forecast- und Simulationsmodellen zur Entwicklung der Customer Base, z. B. zur Bewertung von Angebotsstrategien, Pricingänderungen oder Kampagnenwirkungen
• Übersetzung komplexer Analysen in klare Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Management, Data & AI, Finance sowie Produkt- und Portfolioverantwortlichen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einem analytischen Umfeld wie Customer Analytics, Value Management, Commercial Controlling oder Strategy/Consulting
• Starkes Verständnis von Customer Value Logiken, Business KPIs und datengetriebenen Entscheidungsmodellen
• Fähigkeit, komplexe Daten und Analysen in klare wirtschaftliche Aussagen und Handlungsempfehlungen zu übersetzen
• Erfahrung mit statistischen Analysen, Experimentdesign sowie Forecasting oder Simulation
• Starkes ökonomisches und strategisches Denken
• Fähigkeit, als Sparringspartner für Managemententscheidungen zu agieren und zwischen Business, Analytics und Technologie zu vermitteln

Deine Benefits

• Gutes Miteinander
• Dienstwagen
• Mobiles Arbeiten
• Subventioniertes Fitnessstudio
• Spannende Produkte
• Erfolgsbeteiligung

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Kontakt: Nils Meissner, HR Manager