Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse im Kundenservice und bring frischen Wind in die Digitalisierung.
- Unternehmen: Freenet Unternehmensgruppe – ein innovativer Digital Lifestyle Provider.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und spannende Entwicklungsprogramme.
- Weitere Informationen: Viel Spaß bei der Arbeit und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Interesse an neuen Themen und gute Kenntnisse in MS Excel und PowerPoint.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir verbessern dabei das Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen. Dabei erwartet Dich ein dynamisches Umfeld mit hohem Tempo, spannenden Entwicklungen und viel Gestaltungsspielraum, in dem wir uns gemeinsam mit klarem Fokus auf unsere Ziele flexibel an neue Gegebenheiten anpassen.
Wir bieten Dir im Customer Service Management ein offenes, ehrliches und herzliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen, viel Spaß bei der Arbeit mit gemeinsamen Aktivitäten, laufende Möglichkeiten zur persönlichen und methodischen Weiterentwicklung sowie eine strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedbackgesprächen.
Deine Aufgaben
- Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Customer Service mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Kontaktreduzierung
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Qualität, Kundenerlebnis und Effizienz
- Abstimmung, Konzeption und Begleitung von Prozessanpassungen in enger Zusammenarbeit mit Dienstleistern, IT und weiteren Fachbereichen
- Kontinuierliches Monitoring bestehender Prozesse sowie Bewertung externer Einflüsse, wie Markttrends oder regulatorischer Anforderungen, und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Erstellung von Analysen, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Stakeholder
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Moderation von Terminen und Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses
Dein Profil
- Ausgeprägtes Interesse an neuen Themen sowie Motivation, Prozesse und den Customer Service aktiv weiterzuentwickeln
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Themen selbstständig voranzutreiben und Entscheidungen zu treffen
- Gute Kenntnisse in MS Excel und PowerPoint sowie ein sicherer Umgang mit Daten und Auswertungen
- Kommunikationsstärke, Teamorientierung und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen und Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gutes Miteinander
- Entwicklungsprogramme
- Erfolgsbeteiligung
Beschäftigungsart: Festanstellung – Vollzeit
Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können.
Prozessmanager (w/m/d) Kundenservice Arbeitgeber: Gravis
Als Verkäufer / Verkaufsberater Telekommunikation in unserem neuen freenet-Shop in Berlin Köpenick bist Du Teil eines dynamischen Teams, das von Anfang an gemeinsam Erfolge feiert. Wir bieten Dir nicht nur ein transparentes Provisionsmodell und attraktive Mitarbeitervergünstigungen, sondern auch regelmäßige Weiterbildungen, die Deine persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und Deine Ideen einzubringen, während Du in einem inspirierenden Umfeld arbeitest, das den Umgang mit Menschen und digitale Produkte in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessmanager (w/m/d) Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Gravis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessmanager (w/m/d) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Gravis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gravis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Gravis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
