Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kunden und technische Problemlösung im 2nd-Level-Support.
- Unternehmen: Etablierte Softwarefirma mit Fokus auf industrielle Lösungen.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, flexibles Arbeiten und gute Gehaltsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Verknüpfe Technik und Kundenkontakt für echte Beziehungen und Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-Level-Support und Freude an komplexen Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Technische Problemlösung trifft persönliche Kundenverantwortung. Für unseren Kunden, einen etablierten mittelständischen Softwarehersteller mit langjähriger Erfahrung im Bereich industrieller Softwarelösungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager / IT 2nd Level Support (m/w/d). In dieser Position verbinden Sie technischen 2nd-Level-Support mit eigenständiger Kundenbetreuung. Sie sind für ein fest zugeordnetes Kundensegment verantwortlich, analysieren komplexe Anwendungsprobleme, begleiten Kunden im laufenden Betrieb und koordinieren gemeinsam mit internen Teams die nächsten Schritte.
Gesucht wird ausdrücklich kein reiner Ticketbearbeiter und auch kein klassischer Account Manager. Die Position richtet sich an Menschen, die technische Tiefe mit Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein verbinden.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung eines fest zugeordneten Kundenstamms im laufenden Betrieb
- Bearbeitung und eigenständige Analyse von anspruchsvollen Supportanfragen im 2nd Level
- Fehleranalyse in komplexen Anwendungssystemen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
- Direkter Austausch mit Kunden zu technischen und fachlichen Fragestellungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanfragen
- Durchführung regelmäßiger Kunden- und Statusgespräche
- Begleitung und Koordination von Software-Updates und Releases
- Bewertung von Kundenanforderungen und Erweiterungswünschen
- Abstimmung mit internen Fachbereichen und technischen Teams
- Überwachung und Koordination von Service‑ bzw. SLA‑relevanten Themen
- Überblick über Wartungs- und Servicebudgets des eigenen Kundenbereichs
- Mit zunehmender Erfahrung: eigenständige Erstellung kleinerer Angebote und Aufwandseinschätzungen
- Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Sie haben Erfahrung im 2nd-Level-Support für Softwarelösungen und möchten Ihre technische Expertise mit direktem Kundenkontakt verbinden. Idealerweise bringen Sie mit:
- Berufserfahrung im 2nd-Level-Support bei einem Softwarehaus oder IT-Dienstleister
- Erfahrung im direkten Kontakt mit externen Kunden
- Freude an der Analyse komplexer Anwendungen und der systematischen Fehlersuche
- Grundkenntnisse in Datenbanken / SQL und Verständnis für Schnittstellenthemen
- Erfahrung mit komplexen Business-Anwendungen, beispielsweise aus den Bereichen ERP, EAM, CMMS, MES, Logistik oder Branchensoftware
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Solide Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
- Eine strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden
- Die Bereitschaft, sich langfristig tief in eine Softwarelösung und die Prozesse der Kunden einzuarbeiten
Wichtig: Sie müssen kein Branchenexperte sein. Entscheidend ist Ihre Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme strukturiert zu analysieren und gleichzeitig professionell mit Kunden zu kommunizieren.
Was Sie erwartet:
- Eine Rolle mit echter Kundenverantwortung
- Technik und Kundenkontakt statt Einseitigkeit
- Strukturierte Einarbeitung
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Gehalt von ca. 55.000 bis 65.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
- Hoher Home-Office-Anteil nach der Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten
- Standort Friedrichsdorf im Hochtaunus
- Keine klassische Reisetätigkeit
- Langfristige Kundenbeziehungen statt wechselnder Supportfälle
- Abwechslungsreiche Kombination aus Technik, Kundenbetreuung und Service Management
- Strukturierte Einarbeitung und fachliche Entwicklung
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Arbeit mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen und internationalem Umfeld
Wichtig zu wissen: Während der Einarbeitung ist eine höhere Präsenz am Standort Friedrichsdorf erforderlich, damit Sie die Software, Prozesse und Kollegen intensiv kennenlernen können. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ein hoher Anteil der Tätigkeit aus dem Home-Office möglich.
Interesse an der Position? Wenn Sie technische Problemlösung mögen, gleichzeitig gerne mit Kunden arbeiten und sich langfristig als fachlicher Ansprechpartner für komplexe Softwarelösungen entwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Service Manager / IT 2nd Level Support (m/w/d) in Friedrichsdorf Arbeitgeber: Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd
Als Controller:in in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und flexible Arbeitszeiten, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Business-Intelligence-Systeme mitzuwirken und Ihre analytischen Fähigkeiten in einem innovativen Team einzubringen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, sodass Sie in einem inspirierenden Umfeld arbeiten können, das Ihre beruflichen Ambitionen unterstützt.
Kontaktdaten:
Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Manager / IT 2nd Level Support (m/w/d) in Friedrichsdorf erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd bewerben
Viele Unternehmen, wie Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager / IT 2nd Level Support (m/w/d) in Friedrichsdorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd und die ausgeschriebene Position Service Manager / IT 2nd Level Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
