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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und entwickle Prozesse für erstklassige Unterstützung.
- Arbeitgeber: GRAYOAK – ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Engagement und Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und coole Team-Events.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mit tollen Büros in Frankfurt oder Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und nutze innovative Technologien wie generative KI.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Persönlichkeit – Engagement – Innovation! Bei GRAYOAK arbeitest du im interdisziplinären Produkt- und Support-Team daran, dass unsere Enterprise-Kunden jederzeit zuverlässige, kompetente Unterstützung bekommen - in hoch regulierten Branchen. Dabei baust du unsere Customer-Support-Organisation mit auf und etablierst Prozesse, Tools und Qualitätsstandards für einen First- und Second-Level-Support auf Enterprise-Niveau. Dein Fokus liegt auf SLA-Management, der Pflege der Wissensbasis sowie dem Aufbau messbarer KPIs (CSAT, FRT, Resolution Time) für unsere B2B-SaaS-Plattform. Generative AI setzt du gezielt ein für die Pflege der Wissensbasis, Ticket-Triage und Auto-Responses - als Werkzeug, dem du nicht blind vertraust, sondern dass du mit Service-Verstand kritisch hinterfragst, bevor es den Kunden erreicht.
Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel!
- Aufbau und Leitung der First- und Second-Level-Support-Prozesse
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Ticketing, SLA-Management)
- Pflege der Wissensdatenbank und Self-Service-Portale
- Definition und Monitoring relevanter KPIs (CSAT, FRT, Resolution Time)
- Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Technical Customer Success
- Eskalations-Management und Incident-Kommunikation
Deine Skills, Dein Potenzial – das suchen wir!
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, serviceorientierten oder IT-nahen Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Customer-Support, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
- Fundierte Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke, auch in Stresssituationen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Pluspunkte!
- ITIL-Foundation-Zertifizierung
- Erfahrung mit Kunden aus regulierten Branchen
- Grundverständnis für APIs, Logs und technische Fehlerdiagnose
- Weitere Sprachen von Vorteil
Individuell stark, gemeinsam unschlagbar – das ist GRAYOAK. Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100% Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0% unnötigem Schnickschnack.
Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT-Equipment und einem coolen GRAYOAK-Merch-Paket. Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an. Wohlfühl-Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet. Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Afterworks und Networking-Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden.
Dein direkter Draht zu uns – wir beantworten gerne deine Fragen!
Irina Köhler
recruiting@grayoak.de
Human Resources
T: +49 175 6413278
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GRAYOAK
Kontaktperson:
GRAYOAK HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Werte und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die geforderten Skills einbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen die echte Persönlichkeit hinter deiner Bewerbung kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Customer Support Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist wirklich notwendig. Wir schätzen eine verständliche Kommunikation!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GRAYOAK vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von GRAYOAK vertraut. Sie legen großen Wert auf Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Ticketing-Systemen und SLA-Management vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit solchen Systemen gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast.
✨Kenne deine KPIs
Sei bereit, über relevante KPIs wie CSAT, FRT und Resolution Time zu sprechen. Überlege dir, wie du diese in deiner vorherigen Position verfolgt und verbessert hast. Das zeigt dein Engagement für Qualität im Kundenservice.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist Kommunikation entscheidend, besonders in Stresssituationen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder deinem Team kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Missverständnisse auszuräumen.