Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und entwickle Prozesse für erstklassige Unterstützung.
- Unternehmen: GRAYOAK – ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Engagement und Technologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und coole Team-Events.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mit tollen Büros in Frankfurt oder Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und nutze innovative Technologien wie generative KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Persönlichkeit – Engagement – Innovation! Bei GRAYOAK arbeitest du im interdisziplinären Produkt- und Support-Team daran, dass unsere Enterprise-Kunden jederzeit zuverlässige, kompetente Unterstützung bekommen - in hoch regulierten Branchen. Dabei baust du unsere Customer-Support-Organisation mit auf und etablierst Prozesse, Tools und Qualitätsstandards für einen First- und Second-Level-Support auf Enterprise-Niveau. Dein Fokus liegt auf SLA-Management, der Pflege der Wissensbasis sowie dem Aufbau messbarer KPIs (CSAT, FRT, Resolution Time) für unsere B2B-SaaS-Plattform. Generative AI setzt du gezielt ein für die Pflege der Wissensbasis, Ticket-Triage und Auto-Responses - als Werkzeug, dem du nicht blind vertraust, sondern dass du mit Service-Verstand kritisch hinterfragst, bevor es den Kunden erreicht.
Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel!
- Aufbau und Leitung der First- und Second-Level-Support-Prozesse
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Ticketing, SLA-Management)
- Pflege der Wissensdatenbank und Self-Service-Portale
- Definition und Monitoring relevanter KPIs (CSAT, FRT, Resolution Time)
- Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Technical Customer Success
- Eskalations-Management und Incident-Kommunikation
Deine Skills, Dein Potenzial – das suchen wir!
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, serviceorientierten oder IT-nahen Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Customer-Support, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
- Fundierte Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke, auch in Stresssituationen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Pluspunkte!
- ITIL-Foundation-Zertifizierung
- Erfahrung mit Kunden aus regulierten Branchen
- Grundverständnis für APIs, Logs und technische Fehlerdiagnose
- Weitere Sprachen von Vorteil
Individuell stark, gemeinsam unschlagbar – das ist GRAYOAK. Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100% Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0% unnötigem Schnickschnack.
Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT-Equipment und einem coolen GRAYOAK-Merch-Paket. Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an. Wohlfühl-Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet. Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Afterworks und Networking-Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden.
Dein direkter Draht zu uns – wir beantworten gerne deine Fragen!
Irina Köhler
recruiting@grayoak.de
Human Resources
T: +49 175 6413278
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GRAYOAK
GRAYOAK ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Softwarelösungen in einem dynamischen und interdisziplinären Team entwickelt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, modernen Büros in zentraler Lage und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet GRAYOAK eine inspirierende Arbeitsumgebung, die auf Teamgeist und individuelle Stärken setzt. Hier hast du die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GRAYOAK suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GRAYOAK im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GRAYOAK vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GRAYOAK und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
