Responsable du Service après-vente (SAV)

Un SAV à construire, une vision à imposer, un rôle clé à jouer. Great Square SA est une société spécialisée dans la recherche, la sélection et le recrutement de cadres, de dirigeants et de spécialistes dans plus de vingt domaines d’activités spécifiques. Notre cliente est une entreprise valaisanne active depuis plus de 45 ans, reconnue pour son expertise dans la conception et la réalisation de piscines de grande envergure dans toute la Suisse romande. Forte d’une soixantaine de collaborateurs et d’une organisation structurée, elle intervient dans trois domaines complémentaires : la piscine, le paysage et le bien‑être.

Dans le cadre de la structuration de son service après‑vente et du développement de ses activités, elle nous a mandatés pour recruter un(e) Responsable du Service après‑vente (SAV) Piscines à haute technicité. Dans cette fonction clé, vous prenez la responsabilité d’un Service Après‑Vente en pleine structuration. Vous jouez un rôle central dans son organisation, son développement et son positionnement comme véritable centre de profit. À la croisée des enjeux techniques, organisationnels et humains, vous apportez de la structure, de la clarté et une vision orientée performance et satisfaction client.

Responsabilités principales :

• Organiser, planifier et prioriser les interventions SAV.
• Définir les urgences et assurer une allocation optimale des ressources.
• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens et de secrétaires SAV.
• Assurer le suivi technique des interventions et soutenir les équipes sur le terrain.
• Optimiser les processus SAV et structurer les modes de fonctionnement.
• Garantir la qualité des interventions et mettre en place des contrôles adaptés.
• Clarifier les rôles et responsabilités au sein du service.
• Développer et suivre des indicateurs de performance pertinents.
• Gérer la relation client, notamment dans les situations sensibles ou complexes.
• Maintenir une image professionnelle et diplomatique en toutes circonstances.
• Assurer le suivi administratif (rapports, devis, facturation en lien avec les services concernés).
• Piloter les coûts (heures, pièces, déplacements) et structurer un système de prix de revient.
• Suivre la rentabilité du service et élaborer des tableaux de bord mensuels.
• Contribuer à la structuration financière du SAV et à son positionnement comme centre de profit.
• Participer à la réflexion et à la mise en place d’une entité autonome dédiée au SAV.

Votre profil :

• Vous êtes au bénéfice d’une formation technique (CFC ou équivalent) dans un domaine tel que l’électricité, l’hydraulique, la domotique ou la mécanique.
• Une expérience dans une fonction similaire en SAV, coordination technique ou management d’équipe vient compléter votre parcours.
• Vous êtes à l’aise avec les outils administratifs ainsi qu’avec les logiciels de suivi et de planification.
• Les aspects financiers vous sont familiers et vous êtes capable de suivre la rentabilité d’un service ou d’un centre de profit.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez interagir aussi bien avec les clients qu’avec les équipes.
• Vous faites preuve de leadership, d’autonomie et savez faire avancer les sujets avec pragmatisme.
• Votre état d’esprit PME se traduit par votre engagement, votre loyauté et votre polyvalence.
• À l’aise dans des environnements dynamiques, vous savez intégrer une équipe existante et évoluer dans un contexte parfois exigeant.

Vous aurez l’opportunité de structurer un département SAV selon votre vision et de relever un véritable challenge. Dans un environnement dynamique et en constante évolution, vous contribuerez activement à l’optimisation des processus, à l’amélioration de la qualité des interventions et au renforcement de la satisfaction client. Vous rejoindrez une équipe jeune et engagée, au sein d’une société familiale reconnue et leader sur son marché. Cette fonction vous offrira également la possibilité de participer à la création et au développement d’une entité SAV autonome, avec une réelle dimension entrepreneuriale.