Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für Kunden im First-Level-Support und bearbeite Anfragen effizient.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Start-up-Charme und kurzen Entscheidungswegen.
- Vorteile: Spannende Aufgaben, individuelle Förderung und die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit innovativen Technologien in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Service Desk sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Service Desk Agent im Bereich Datacenter übernimmst du eine zentrale Rolle im First-Level-Support und bist erste:r Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst dafür, dass Anfragen gemäss den ITIL-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) effizient bearbeitet werden.
Dein Verantwortungsbereich:
- Incident-, Service Request- und Change-Management: Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben.
- Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen.
- Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
- Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen.
Wissensmanagement:
- Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen.
- Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung:
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Deine Fähigkeiten:
- Abgeschlossene technische Ausbildung.
- Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport.
- Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Kunden- und serviceorientierte Kommunikation.
- Belastbarkeit und Flexibilität.
- Teamfähigkeit und Zusammenarbeit.
- Sprachkenntnisse: Fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot:
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Tolle Kollegen und Sinn für Humor.
- Persönliche Entwicklung wird gefördert.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Arbeiten in modernsten Green Datacentern mit innovativen Technologien.
Wir freuen uns auf Bewerbungen aller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben" entgegenzunehmen.
Service Desk Agent Arbeitgeber: green AG
Green ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Service Desk Agent in Dielsdorf (Zürich) und Lupfig (Aargau) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld mit modernsten Technologien zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung und fördern individuelle Weiterbildung, während du in einem Team von engagierten Kollegen arbeitest, die den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Bei uns hast du die Chance, aktiv zur Gestaltung der digitalen Zukunft beizutragen und dabei in einer offenen und kollegialen Atmosphäre zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Agent erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt auf uns zuzugehen. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder die Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die ITIL-Prozesse, die wir anwenden. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, dich aktiv einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Bleib authentisch! Sei du selbst im Gespräch und zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice. Wir suchen nach Teamplayern, die sich mit unserer Vision identifizieren können. Lass uns wissen, warum du Teil von Green werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil von Green werden möchtest und was dich an der Position als Service Desk Agent reizt. Deine Begeisterung kann uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung erhalten, nutze bitte den Button "Jetzt bewerben" auf unserer Website. So können wir deine Unterlagen direkt bearbeiten und du bist auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei green AG vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Richtlinien
Mach dich mit den ITIL-Richtlinien vertraut, da sie eine zentrale Rolle in der Position des Service Desk Agents spielen. Überlege dir, wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Erfahrung angewendet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da ein grundlegendes Verständnis der Datacenter-Infrastruktur wichtig ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über Server, Speicherlösungen und Netzwerktechnik, um im Interview kompetent antworten zu können.
✨Kundenorientierte Kommunikation üben
Da die Kommunikation mit Kunden ein wesentlicher Bestandteil der Rolle ist, übe, wie du auch in stressigen Situationen freundlich und professionell bleibst. Überlege dir, wie du schwierige Kundenanfragen gelöst hast und welche Techniken dir dabei geholfen haben.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
Sei bereit, deine Flexibilität und Teamfähigkeit zu betonen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder dich an dynamische Anforderungen angepasst hast, um die Servicequalität zu verbessern.
