Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft aktiv mit und verbessere die Kundenerfahrung im gesamten Customer-Lifecycle.
- Unternehmen: Green, ein führender Rechenzentrumsbetreiber in der Schweiz mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Verantwortung, Gestaltungsspielraum, individuelle Förderung und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zu Führungskräften.
- Warum dieser Job: Arbeite an relevanten Themen und gestalte digitale Infrastruktur für eine nachhaltige Zukunft.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Business Relationship Management oder Client Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Customer Success Manager begleitest du in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen. Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöpfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit.
Dein Verantwortungsbereich
- Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
- Ganzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung
- Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation
- Verantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards
- Koordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams
- Planung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern
- Analyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden
Deine Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Business Relationship Management, Service Management oder Client Success Management in einem technischen Umfeld, z. B. Datacenter, Telekommunikation oder einem ähnlichen Umfeld
- Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
- Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
- Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
Wünschenswerte weitere Qualifikationen:
- Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
- Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
- Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
Unser Angebot
Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.
Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet: Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz – digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.
Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du etwas bewirken: klare Verantwortungsbereiche, kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zu Führungskräften, Raum für eigene Ideen und Verbesserungen.
Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit: Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Weiterentwicklung & Perspektiven: Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.
Stabilität & Sinn: Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.
Customer Success Manager / Datacenter (a) Arbeitgeber: green.ch AG
Green ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein dynamisches und unterstützendes Umfeld bietet, in dem Verantwortung und offene Kommunikation geschätzt werden. Mit klaren Verantwortungsbereichen, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Fokus auf individuelle Weiterentwicklung ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitenden, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen digitalen Zukunft mitzuwirken. Die Kultur der Wertschätzung und der respektvollen Zusammenarbeit fördert nicht nur die persönliche Entfaltung, sondern auch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in einem zukunftsorientierten Sektor.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager / Datacenter (a) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Green auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du dich für die Unternehmenskultur interessierst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Success und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung mit, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager / Datacenter (a) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success Manager interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Business Relationship Management oder Service Management. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und optimiert hast – das ist für uns entscheidend!
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei green.ch AG vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die Bedürfnisse der Kunden und wie du diese in deiner Rolle als Customer Success Manager unterstützen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Bereite dich auf SLAs und ITIL-Prozesse vor
Da SLAs und ITIL-Prozesse eine zentrale Rolle in dieser Position spielen, solltest du dich gut darauf vorbereiten. Informiere dich über gängige Standards und bringe Beispiele mit, wie du diese in früheren Positionen erfolgreich umgesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du Kundendaten analysierst und Optimierungspotenziale identifizierst. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus deiner bisherigen Erfahrung nennen, das zeigt, wie du durch Datenanalyse einen Mehrwert geschaffen hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten und effektiv zu kommunizieren. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden und Herausforderungen zu meistern.
