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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du optimierst die Customer Journey und entwickelst datenbasierte Strategien für Kund:innenbindung.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf herausragende Kund:innenerlebnisse spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Customer Experience Managements.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest analytisch denken können und Erfahrung im Customer Experience Management mitbringen.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die leidenschaftlich an der Verbesserung von Kund:innenbeziehungen arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du brennst für herausragende Kund:innenenerlebnisse und möchtest mit datenbasierten Strategien die Kund:innenzufriedenheit, -bindung und den Kund:innenwert nachhaltig steigern? Dann komm in unser Team!
In der Stabsstelle Produkte & Kund:innen (P&K) arbeitest Du bereichsübergreifend mit Fokus auf strategische Weiterentwicklung, datengetriebenes Customer Experience Management (CXM) und die Optimierung der Customer Journey.
Dein Aufgabenbereich:
- Du identifizierst ungenutzte oder fehlende Kund:innendaten und entwickelst Maßnahmen, um diese zugänglich und nutzbar zu machen.
- Du sorgst dafür, dass Wissen über Kund:innen effektiv für unternehmerische Entscheidungen genutzt wird.
- Du betreust strategische Projekte wie Churn Prevention & Customer Lifetime Value und entwickelst datengetriebene Maßnahmen zur Wertsteigerung unserer Kund:innen.
- Du arbeitest eng mit dem Marketing, Vertrieb, IT und Produktmanagement zusammen, um Customer Journeys zu optimieren und zielgerichtete Kommunikationskampagnen anzustoßen.
- Durch detaillierte Verhaltens- und Bedürfnisanalysen entwickelst Du zielgerichtete Use Cases, CX-Maßnahmen und optimierst unsere Kund:innenkommunikation.
- Gemeinsam mit unseren Vertriebsanalyst:innen entwickelst Du relevante Kennzahlen zur Analyse des Kund:innenverhaltens und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts ab.
Customer Experience Manager*in - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Green Planet Energy e.G.
Kontaktperson:
Green Planet Energy e.G. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager*in - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitenden von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Bereich Customer Experience und zeige dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Strategien von StudySmarter angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für datenbasierte Entscheidungen zu nennen, die du in der Vergangenheit getroffen hast. Dies zeigt, dass du die Fähigkeit besitzt, Daten effektiv zu nutzen, um Kund:innenwert zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da die Rolle bereichsübergreifend ist, ist es wichtig, dass du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing oder IT bereit hast. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager*in - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kund:innenbindung und -zufriedenheit gesteigert hast.
Datenorientierte Ansätze betonen: Da die Rolle stark datenbasiert ist, solltest du deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten und Analysen hervorheben. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen oder Projekte zu optimieren.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für herausragende Kund:innenenerlebnisse und deine Vision für die Optimierung der Customer Journey darstellt. Gehe darauf ein, wie du zur strategischen Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Green Planet Energy e.G. vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Experience Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Zielen eines Customer Experience Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in diesen Kontext passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Datenbasierte Strategien hervorheben
Da der Fokus auf datengetriebenem Customer Experience Management liegt, solltest du konkrete Beispiele für Projekte oder Strategien bereit haben, bei denen du Daten genutzt hast, um Kund:innenzufriedenheit oder -bindung zu steigern.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und IT zu sprechen. Zeige, wie du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Kund:innenperspektive einnehmen
Denke daran, dass es in dieser Rolle darum geht, das Kund:innenerlebnis zu verbessern. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die zeigen, dass du die Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Kund:innen verstehst und wie du diese in deine Strategien einbeziehen würdest.
