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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team zur Verbesserung der Kundenerfahrung und bearbeite Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Green Planet Energy setzt sich für eine nachhaltige Energieversorgung ohne Kohle und Atom ein.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer authentischen, politisch engagierten Gemeinschaft, die die Energiewende vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Kundenservice und Leidenschaft für erneuerbare Energien.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit einem starken Fokus auf Umweltschutz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Green Planet Energy versteht sich als Lotse der Energiewende. Entstanden aus einer Kampagne der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V., engagieren wir uns aus tiefster Überzeugung für eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen – ohne Kohle und Atom. Authentisch, politisch engagiert und gemeinschaftlich.
Du möchtest in einer innovativen Genossenschaft die nachhaltige Energieversorgung der Zukunft vorantreiben? Du suchst nach Aufgaben, die dich erfüllen und die einen echten Beitrag zum Klimaschutz leisten? Green Planet Energy versteht sich als Lotse der Energiewende. Entstanden aus einer Kampagne der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V., engagieren wir uns aus tiefster Überzeugung für eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen – ohne Kohle und Atom.
Authentisch, politisch engagiert und gemeinschaftlich. Werde auch du jetzt Teil unseres Teams.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Voll- oder Teilzeiteine:n Customer Experience Manager:in.
Deine Aufgaben:
Du brennst für herausragende Kund:innenenerlebnisse und möchtest mit datenbasierten Strategien die Kund:innenzufriedenheit, -bindung und den Kund:innenwert nachhaltig steigern? Dann komm in unser Team! In der Stabsstelle Produkte & Kund:innen (P&K) arbeitest Du bereichsübergreifend mit Fokus auf strategische Weiterentwicklung, datengetriebenes Customer Experience Management (CXM) und die Optimierung der Customer Journey.
Dein Aufgabenbereich
- Du identifizierst ungenutzte oder fehlende Kund:innendaten und entwickelst Maßnahmen, um diese zugänglich und nutzbar zu machen.
- Du sorgst dafür, dass Wissen über Kund:innen effektiv für unternehmerische Entscheidungen genutzt wird.
- Du betreust strategische Projekte wie Churn Prevention & Customer Lifetime Value und entwickelst datengetriebene Maßnahmen zur Wertsteigerung unserer Kund:innen.
- Du arbeitest eng mit dem Marketing, Vertrieb, IT und Produktmanagement zusammen, um Customer Journeys zu optimieren und zielgerichtete Kommunikationskampagnen anzustoßen.
- Durch detaillierte Verhaltens- und Bedürfnisanalysen entwickelst Du zielgerichtete Use Cases, CX-Maßnahmen und optimierst unsere Kund:innenkommunikation.
- Gemeinsam mit unseren Vertriebsanalyst:innen entwickelst Du relevante Kennzahlen zur Analyse des Kund:innenverhaltens und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts ab.
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im CXM mit – Kenntnisse im vertrieblichen Umfeld sind von Vorteil.
- Du bist Experte in der Erstellung & Analyse von Customer Journey Maps und kennst die wichtigsten Methoden und Tools für ein exzellentes CXM.
- Zahlen und Daten sind für Dich keine Herausforderung, sondern ein wertvolles Instrument, um fundierte CX-Strategien abzuleiten.
- Du verstehst Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen und kannst diese mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen.
- Du hast Lust, neue CX-Themen kreativ aufzubauen, bringst eine hohe Eigenmotivation mit und treibst Deine Themen aktiv voran.
- Du kannst unterschiedliche Stakeholder überzeugen, bist pragmatisch und schätzt die Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams.
- Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale.
- Wir leben eine hybride Arbeitskultur – Du kannst einen Großteil Deiner Arbeitszeit von zu Hause erbringen. Dazu erhältst du von uns die technische Ausstattung sowie einmalig eine monetäre Bezuschussung für deinen heimischen Arbeitsplatz.
- Gleitzeit
- Die Bezuschussung des Deutschland- bzw. Klimatickets oder eines geleasten Fahrrads mit 50 EUR mlt.
- Bezuschussung zur VWL und BAV
- Bezuschussung einer Wellpass-Firmenfitnessmitgliedschaft mit einem Eigenanteil i.H.v. 25 EUR mtl.
- Zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
- Teamevents und gemeinsame Aktionen mit den Kolleg:innen
Dir liegt die Energiewende genauso am Herzen wie uns? Du willst dabei sein, wenn wir mit frischem Wind unseren Marktanteil unter den ökologischen Energieanbietern ausbauen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Die Bewerbung von Schwerbehinderten Menschen ist ausdrücklich erwünscht.
Bei Fragen steht dir gern Christian Ahrens zur Verfügung.
JBRP1_DE
Customer Experience Manager:in Arbeitgeber: Green Planet Energy eG
Kontaktperson:
Green Planet Energy eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager:in
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Werte und Mission von Green Planet Energy. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Produkte, sondern auch die Philosophie des Unternehmens verstehst und teilst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen im Kundenservice und im Umgang mit Kundenfeedback verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Green Planet Energy. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, die Unternehmenskultur besser zu verstehen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über aktuelle Trends in der Energiebranche und deren Einfluss auf die Kundenbeziehungen zu sprechen. Dein Wissen darüber zeigt dein Engagement für die Branche und deine proaktive Denkweise.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Green Planet Energy und ihre Mission. Verstehe die Werte und Ziele des Unternehmens, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Customer Experience Managers wichtig sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Energiewirtschaft.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Green Planet Energy arbeiten möchtest. Gehe auf deine Leidenschaft für erneuerbare Energien und deine Fähigkeit ein, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Green Planet Energy eG vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Green Planet Energy
Informiere dich gründlich über die Werte und Ziele von Green Planet Energy. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedeutung einer umweltfreundlichen Energieversorgung verstehst und dass du dich mit der Mission des Unternehmens identifizieren kannst.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren und zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst.
✨Zeige dein Engagement für Nachhaltigkeit
Da Green Planet Energy stark auf Umweltbewusstsein setzt, ist es wichtig, dass du deine eigene Leidenschaft für Nachhaltigkeit und erneuerbare Energien zeigst. Teile persönliche Erfahrungen oder Initiativen, die du unternommen hast, um umweltfreundlicher zu leben.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte von Green Planet Energy mit deinen eigenen übereinstimmen.
