Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Serviceanfragen und löse Probleme im IT-Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die digitale Zukunft in der Schweiz gestaltet.
- Vorteile: Kollegiales Umfeld, flache Hierarchien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Bereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk und Grundkenntnisse der Datacenter-Infrastruktur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften - für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. Wir kreieren Lösungen und Dienstleistungen für Privat-, Firmenkunden bis hin zu grossen, internationalen Cloud-Anbietern.
Mit vier Standorten, zwei Hyperscale-Campus-Sites und mehreren Rechenzentren im Grossraum Zürich, guter Vernetzung und einem Cloud Eco-System aus bekannten Partnern, verfügen wir über die nötige Infrastruktur, um Grosses umzusetzen.
Dein Verantwortungsbereich
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben
- Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen
- Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen
- Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen
- Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen
- Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben
Deine Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung
- Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil
- Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil
- Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vorteil oder Bereitschaft diese zu erwerben)
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise - schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
- Kunden- und serviceorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen professionell und freundlich
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit - enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld
- Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Bei uns triffst du auf ein herzliches, kollegiales Umfeld. Dein Team ist eingespielt und wird dich vor allem in der Anfangsphase unterstützen. Green zeichnet sich durch kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien aus. Wir befinden uns im gesunden Wachstum und haben viel zu tun - packen wir es an.
Bist du dabei? Wir freuen uns auf Bewerbungen aller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben" entgegenzunehmen (wir brauchen kein Anschreiben). Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind. Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten und vielleicht schon bald als Teil von Green willkommen zu heissen.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte sende uns keine Dossiers ein, besten Dank.
Service Desk Mitarbeiter:in Arbeitgeber: Green
Green ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld aktiv an der digitalen Zukunft der Schweiz mitzugestalten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und individueller Förderung, sowie der Flexibilität von Home-Office, schätzt das Unternehmen Teamgeist und Innovation. Hier arbeitest du in einem engagierten Team, das Wert auf eine offene Kommunikation und eine positive Arbeitsatmosphäre legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Desk Mitarbeiter:in erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Green bewerben
Viele Unternehmen, wie Green, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Mitarbeiter:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Green und die ausgeschriebene Position Service Desk Mitarbeiter:in zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Green vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Green an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
