Staff/Principal Product Manager in Berlin

Berlin Office

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit dem Aufkommen von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis - einer, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle:

Als Staff oder Principal Product Manager – Agent Management Platform (AMP) werden Sie die Plattform mitgestalten, die es den größten Unternehmen der Welt ermöglicht, KI-Agenten sicher und zuverlässig zu entwerfen, bereitzustellen, zu verwalten und zu skalieren. Parloa AMP vereint die erforderlichen Fähigkeiten, um einen unternehmensgerechten KI-Kundenservice zu betreiben - von hochqualifizierten autonomen KI-Agenten und Echtzeit-KI-Unterstützung für Mitarbeiter bis hin zu Lebenszyklusmanagement von Agenten, Simulationen und Bewertungen sowie Orchestrierung von KI-Modellen und Daten. Sie werden einen strategischen Bereich innerhalb von AMP leiten und eng mit Engineering-, Design- und Commercial-Teams zusammenarbeiten, um komplexe KI-Funktionen in skalierbare, intuitive Produkte umzuwandeln. Sie helfen dabei, zu definieren, wie Unternehmen KI-Agenten in großem Maßstab aufbauen und betreiben, wobei Sie Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und ein außergewöhnliches Benutzererlebnis ausbalancieren und gleichzeitig messbare Kunden- und Geschäftsauswirkungen erzielen.

Bereiche der Verantwortung:

• Produktstrategie definieren und vorantreiben: Entwickeln Sie eine klare, umsetzbare Produktvision und Roadmap, die mit den Unternehmenszielen und Marktchancen übereinstimmt.
• Für Skalierbarkeit und Modularität bauen: Stellen Sie sicher, dass die Plattform mit Flexibilität und Integrationsfähigkeiten gebaut wird, unter Verwendung bewährter Branchenpraktiken für APIs, SDKs und modulare Designs.
• Prozessexcellence fördern: Leiten Sie die Schaffung von optimierten Prozessen für Funktionsanfragen, Priorisierung und Lieferung, die mit dem Betriebsmodell und den Produktstandards von Parloa übereinstimmen.
• Über Funktionen hinweg zusammenarbeiten: Arbeiten Sie mit Engineering-, Design- und Commercial-Teams zusammen, um Funktionen basierend auf strategischer Passung, technischer Machbarkeit und Geschäftsauswirkungen zu priorisieren.
• Entscheidungsfindung mit Daten verbessern: Implementieren Sie robuste Analyse- und Beobachtungswerkzeuge, um die Plattformleistung zu messen, Funktionen zu priorisieren und Strategien zu verfeinern.
• Kundenorientierte Entwicklung fördern: Stimmen Sie die Plattformziele auf Kunden- und Marktbedürfnisse ab, um Relevanz und Auswirkungen in unserem Ökosystem sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• Nachgewiesene Erfahrung: Über 10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, in der Lösungsarchitektur, technischen Beratung oder in einer CTO/CPO-Rolle.
• Technische Expertise: Starkes Verständnis von Plattformarchitektur, APIs, SDKs, modularen Designprinzipien und Integrationsstrategien.
• Kundenorientierte Denkweise: Tiefe Erfahrung darin, Kundenbedürfnisse in skalierbare Plattformlösungen zu übersetzen.
• Analytische Strenge: Beherrschung von Datenanalysetools (z.B. SQL) und Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung und zur Messung von Auswirkungen.
• Führungskompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und ohne Autorität Einfluss zu nehmen.
• Strategische Vision: Nachweisliche Erfolge bei der Definition langfristiger Produktstrategien und der Ausrichtung von Stakeholdern auf eine gemeinsame Vision.
• Kommunikationsfähigkeiten: Außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und effektiv an technische und nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.
• Werteorientierte Führung: Sie verkörpern die Werte von Parloa: Kundenorientierung, Ambition, Geschwindigkeit, Exzellenz, Einheit und Positivität in allen Interaktionen.

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden - und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist - dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa bedeutet Eigenverantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und andere zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Anfang an bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.