Staff Product Engineer in München

Ist dies Ihr nächster Job? Lesen Sie die vollständige Beschreibung unten, um dies herauszufinden, und zögern Sie nicht, sich zu bewerben.

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestaltet Parloa die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie HealthEquity, Allianz, SAP, Barmenia Gothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Staff Product Engineer arbeiten Sie direkt mit unseren strategischsten Unternehmenskunden zusammen. Sie entwickeln die Software, die ihre KI-Agenten in der Produktion zum Laufen bringt, und werden an dem Unterschied gemessen, den es für den Kunden macht.

Unsere Agenten werden von Geschäftsanwendern in Parloa’s Plattform, AMP, erstellt. AMP bietet bereits eine breite Bibliothek von Tools und Integrationen. Ihre Aufgabe ist der Teil, den AMP für einen bestimmten Kunden noch nicht abdeckt: die letzte Verbindung zu ihren Systemen oder eine Fähigkeit, die das Produkt nicht hat. Unsere Kunden sind große Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Versicherung, Reisen und Einzelhandel. Für sie ist ein funktionierender Prototyp der Ausgangspunkt eines Engagements, nicht das Ende.

Die Arbeit erfolgt in zwei Formen. Einige Engagements laufen über Jahre. Sie bleiben beim Konto, vertiefen die Integrationen und helfen, neue Anwendungsfälle zu entwickeln. Andere sind kurze Experimente. Sie testen eine neue Idee mit einem echten Kunden und entscheiden schnell, ob es sich lohnt, sie weiterzuverfolgen. Auf Staff-Ebene übernehmen Sie die schwierigsten Fälle von beiden: Konten, bei denen eine Pilotlösung in der Produktion scheitern würde, und Fähigkeiten, die bisher niemand bei Parloa entwickelt hat. Staff bedeutet schwierigere Probleme und mehr Unklarheit, nicht weniger praktische Arbeit.

In vielen Konten arbeiten Sie eng mit einem Deployment Strategist zusammen. Denken Sie an die beiden als das Führungsteam des Kontos. Der Deployment Strategist fungiert als CPO und definiert, wie Erfolg aussieht. Sie agieren als CTO und sind für die Architektur und den Aufbau verantwortlich. In Konten ohne einen Deployment Strategist übernehmen Sie selbst die Ingenieurarbeit.

Bereiche der Verantwortung:

• Leiten Sie die schwierigsten Engagements. Führen Sie komplexe Programme mit mehreren Arbeitsströmen durch. Treffen Sie die Architekturentscheidungen, die Parloa’s Plattform und mehrere Teile der Organisation des Kunden betreffen.
• Bauen Sie, was AMP noch nicht abdeckt. Systeme zur Aufzeichnung, Telefonie- und Kontaktzentrum-Integrationen, Zustandsmanagement, Datenbereitschaft, Multi-Agenten-Orchestrierung und -Abruf. Wenn die Antwort unklar ist, erstellen Sie schnell einen Prototyp und entscheiden Sie, ob es sich lohnt, ihn weiterzuverfolgen, bevor Parloa ein volles Quartal investiert.
• Übernehmen Sie die Produktionsqualität und Sicherheit. Evals, Produktionsbereitschaft, Beobachtbarkeit und Vorfallspielbücher für den Verkehr im Unternehmensmaßstab. Erfüllen Sie die Datenhandhabungsstandards, die ein regulierter Kunde erwartet, einschließlich PII, Zugriffskontrolle und Prüfprotokolle. Beheben Sie Live-Probleme, egal ob sie technischer Natur sind oder durch das Modellverhalten verursacht werden.
• Wachsen Sie mit dem Konto und teilen Sie, was ins Produkt gehört. Treiben Sie den zweiten Anwendungsfall, die zweite Geschäftseinheit, die Erneuerung voran. Setzen Sie den Lieferstandard für andere Ingenieure bei komplexen Konten. Wenn etwas, das Sie bauen, jedem Kunden helfen würde, kennzeichnen Sie es. So entscheidet Parloa, was in das Kernprodukt aufgenommen wird.
• Mentorieren Sie andere Product Engineers und nehmen Sie an Interviews und Einstellungen teil.
• Nutzen Sie KI gut und setzen Sie den Standard dafür. Entscheiden Sie, wie die KI-unterstützte Arbeit validiert wird, bevor sie den Produktionsverkehr eines Kunden erreicht.
• Vertreten Sie Parloa gegenüber senior technischen Stakeholdern. Arbeiten Sie direkt mit den Hauptingenieuren, Architekten und Sicherheitsleitern des Kunden zusammen. Seien Sie der Ingenieur, den die Vertriebsteams hinzuziehen, wenn ein Interessent fragt, wie die Lösung für sie funktionieren würde.

Was diese Rolle nicht ist:

• Nicht die Parloa-Plattform selbst zu betreiben. Das ist eine separate Ingenieurrolle. Die Plattform ist Ihre Grundlage, und Sie bauen, was ein spezifischer Kunde benötigt, darauf auf.
• Keine Agentenkonfiguration. Geschäftsanwender entwerfen und konfigurieren Agenten in AMP. Sie bauen die Integrationen und Fähigkeiten, die diese Agenten benötigen.
• Keine Rolle im Personalmanagement. Sie sind ein individueller Mitarbeiter und schreiben und überprüfen jede Woche Code.

UNSER TECH STACK: Sie werden nicht alle diese Technologien verwenden, und die meisten Engagements fügen etwas Neues hinzu.

Wer Sie sind:

• 8+ Jahre professionelle Softwareentwicklung, die produktionsreife Systeme von Anfang bis Ende liefert. Fließend in TypeScript oder Python oder in der Lage, dies schnell zu erreichen.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung des Designs und der Architektur von großangelegten Produktionssystemen in kundenorientierten oder Unternehmensumgebungen, mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Fehlermodi.
• Erfahrung in der Leitung von agentic, spezifikationsgetriebenen Entwicklungen in der Produktion. Sie wissen, wann die Ausgabe eines Codierungsagenten falsch ist und welche Prüfungen erforderlich sind, bevor sie versendet wird.
• Eine Erfolgsbilanz in langfristigen Konten oder schnellen Experimenten. Sie haben eine strategische Unternehmensbeziehung über mehrere Jahre hinweg besessen, durch eine Expansion, eine Erneuerung oder einen Führungswechsel. Oder Sie haben neue Ideen an der Grenze getestet und schnell entschieden, ob sie es wert waren, gebaut zu werden.
• Erfahrung als Mentor oder technischer Leiter, der Ingenieuren hilft, unabhängig zu werden.
• Komfortabel mit Unklarheiten und mit Kunden. Sie arbeiten gut in komplexen Organisationen, bauen schnell Vertrauen mit neuen Kunden-Teams auf, erkennen frühzeitig Risiken und bewahren Ihr Urteilsvermögen, wenn die Einsätze hoch sind.
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 25% zu Kundenstandorten, abhängig vom Engagement.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Aufbau oder in der Bereitstellung eines LLM-gestützten Systems, das von echten Nutzern in der Produktion verwendet wird.
• Praktische Erfahrung mit Evaluierungsrahmen, Agentenwerkzeugen, RAG, Prompt Engineering oder Multi-Agenten-Orchestrierung (wenige Kandidaten werden all dies haben).
• Hintergrund als Gründer oder Gründungsingenieur.
• Erfahrung in der lösungsorientierten Ingenieurarbeit, Produktentwicklung oder strategischen Partnerschaften in einem Unternehmenssoftware- oder KI-Unternehmen.
• Erfahrung in regulierten Branchen wie Banken, Versicherungen oder Telekommunikation.

Bei Parloa stellen wir ein, befördern und bewerten wir basierend auf kultureller und technischer Exzellenz. Sie werden hier gedeihen, wenn Sie:

• Vertrauen verdienen – handeln Sie transparent und zuverlässig.
• Fokussieren Sie sich auf Kunden – beginnen Sie immer mit dem Kundenproblem.
• Denken Sie groß – setzen Sie mutige Ziele und verfolgen Sie diese furchtlos.
• Integrität haben – tun Sie das Richtige, besonders wenn es schwer ist.
• Diskutieren und verpflichten – debattieren Sie offen, stimmen Sie schnell überein und liefern Sie.
• Übernehmen Sie Verantwortung – übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben.
• Tauchen Sie tief ein – meistern Sie die Details, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren.
• Wert liefern – messen Sie den Erfolg anhand des Kunden- und Geschäftswerts.
• Auf die höchsten Standards bestehen – heben Sie die Messlatte kontinuierlich an.
• Gehen Sie die Extrameile – machen Sie das Unmögliche möglich.
• Die Besten einstellen und fördern – heben Sie die Messlatte mit jeder Einstellung an.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten zählt, ist dies der Ort, an dem Sie es tun können.

Bei Parloa ist Ownership kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohl fühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direkte Rückmeldungen und eine starke Erwartung, von Anfang an bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.