Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Installationspartner und unterstütze sie bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform.
- Unternehmen: GreenSketch, ein innovatives Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% innerhalb der Region.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Solarenergie und unterstütze Partner bei ihren Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse im Bereich Solar PV.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmensübersicht
GreenSketch ist eine digitale Solar-Design- und Workflow-Plattform, die von der OSW Group entwickelt wurde. Sie ermöglicht Installateuren, EPCs und Partnern, Solar- und Batteriesysteme effizient über eine End-to-End-SaaS-Plattform zu entwerfen, zu quotieren und bereitzustellen.
Rollenübersicht
Als Customer Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Installationspartner in Westdeutschland. Sie gewährleisten ein erfolgreiches Onboarding, starke Akzeptanz und langfristige Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit Installateuren zusammen, verstehen deren Herausforderungen in der Praxis und helfen ihnen, GreenSketch in ihre täglichen Abläufe zu integrieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Neue Installationspartner onboarden und sie durch ihre ersten Projekte in GreenSketch führen
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden nach dem Go-Live agieren
- Produktakzeptanz und langfristige Nutzung über Planungs-, Bestell- und Dokumentationsworkflows vorantreiben
- Online-Demos, Schulungen und gelegentliche Vor-Ort-Besuche durchführen
- Kundenbedürfnisse, Blockaden und Verbesserungspotenziale identifizieren
- Eng mit den Teams für Produkt, Entwicklung und Support zusammenarbeiten
- Proaktiv Erneuerungen, Upsells und Kundenbindung verwalten
- Die Stimme der Installateure intern vertreten
Wichtige Ergebnisse / KPIs
- Installateur-Onboarding in großem Maßstab
Ergebnis: Kleine und mittelständische Installationsunternehmen befähigen, produktiv mit GreenSketch zu arbeiten, ohne Reibung oder Handholding.
KPI: % der neuen Installateure, die das Onboarding abschließen und ihr erstes reales Projekt innerhalb von 30–45 Tagen abschließen - Schneller und sichtbarer Installateurwert
Ergebnis: Sicherstellen, dass Installateure frühzeitig einen klaren operativen Wert aus GreenSketch erfahren.
KPI: Medianzeit bis zum ersten abgeschlossenen Projekt nach Kontoerstellung - Tägliche betriebliche Nutzung
Ergebnis: GreenSketch in die täglichen Planungs- und Verwaltungsabläufe der Installateure einbetten.
KPI: % aktiver Installateure, die mehrere Projekte pro Monat in GreenSketch durchführen - Nachhaltige langfristige Akzeptanz
Ergebnis: Vertrauen und langfristige Nutzung unter Installationspartnern in einem nicht vertraglichen Umfeld aufbauen.
KPI: 6-Monats-Retention-Rate aktiver Installateure (fortgesetzte Projektaktivität)
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrung
- Bildung: Abschluss oder Berufsausbildung in einem relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Berufserfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit SMB-Kunden und erste CSM-Erfahrung.
- Relevanter Branchenhintergrund: Solar-PV- und Batterieinstallation sowie vertikale SaaS für Gewerbe und Außendienst.
Fähigkeiten & Kompetenzen
- Technische Fähigkeiten: Fähigkeit, webbasierte SaaS-Tools sicher zu nutzen und Solar-PV-Planungsdaten, Projektstrukturen und Dokumentation auf praktischer Ebene zu verstehen.
- Funktionale Expertise: Erfahrung im Onboarding und der Befähigung kleiner und mittelständischer Kunden zur Produktakzeptanz und Integration in ihre täglichen Betriebsabläufe.
- Verhaltenskompetenzen: Vertrauen durch klare, ehrliche Kommunikation aufbauen, Verantwortung für Kundenergebnisse übernehmen und pragmatisch in einem schnelllebigen Startup-Umfeld arbeiten.
Bevorzugt / Nice-to-Have
- Praktische Erfahrung mit Arbeitsabläufen von Solarinstallateuren.
- Erfahrung im Onboarding von Kunden zu komplexen B2B-SaaS.
- Fähigkeit, strukturiertes Feedback zu sammeln und mit dem Produktteam zu arbeiten.
- Erfahrung mit dem DACH-Markt und der Entscheidungskultur.
Arbeitsbeziehungen
- Intern: hauptsächlich CSM-Team, Support, Produkt, Marketing
- Extern: Installationspartner, möglicherweise später Großhandel, soziale Medien
Reiseanforderungen
Bereitschaft, bis zu 40% der Arbeitszeit innerhalb der zugewiesenen Region zu reisen.
Customer Success Manager (West Germany) Arbeitgeber: GreenSketch
GreenSketch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Westdeutschland die Möglichkeit bietet, aktiv zur globalen Energiewende beizutragen. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Wachstumschancen und einer positiven Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und offener Kommunikation basiert. Zudem ermöglicht die Arbeit mit einem fortschrittlichen SaaS-Produkt im Bereich erneuerbare Energien eine sinnstiftende Tätigkeit, die sowohl persönliche als auch berufliche Erfüllung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (West Germany) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team von GreenSketch in Kontakt trittst. Frag nach, wie du ihre Plattform besser verstehen kannst und welche Herausforderungen sie aktuell haben.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Online-Demos und Trainings, um deine Fähigkeiten zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du Installateuren helfen kannst, Greensketch in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Das zeigt, dass du nicht nur die Software kennst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten in der Solarbranche! Besuche Events oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen der Branche zu erfahren. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen, die dir im Vorstellungsgespräch helfen werden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Lass uns gemeinsam die Zukunft der erneuerbaren Energien gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (West Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was in deinem Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du der perfekte Fit für die Rolle als Customer Success Manager bist.
Mach es übersichtlich:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GreenSketch vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit der Solar- und SaaS-Branche vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends, Herausforderungen und Technologien. Wenn du während des Interviews zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse der Installateure verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite dich auf praktische Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich onboarden und unterstützen konntest. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast, um den Erfolg der Kunden zu sichern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit anderen Teams sind besonders relevant.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören. Dies wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen und die Bedürfnisse der Installateure besser zu verstehen.
