Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Installationspartner und sorge für deren Erfolg mit Greensketch.
- Unternehmen: GreenSketch, die erste KI-gesteuerte Plattform für die Solarindustrie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Herausforderungen und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% innerhalb Westdeutschlands.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Solarenergie und unterstütze Partner in ihrer täglichen Arbeit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse in der Solarbranche sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Company Overview
GreenSketch ist eine vollumfängliche, KI-gesteuerte Plattform für die Solarindustrie. Entwickelt von der OSW Group, ist es die weltweit erste kostenlose, durchgängige Plattform für Solar- und Batteriesystemdesign, die für Solarprofis geschaffen wurde und die Branche mit Hausbesitzern, Installateuren und führenden Solar-Marken mit beispielloser Geschwindigkeit, Intelligenz und Transparenz verbindet. Von Dachkarten über Batteriesystemlayouts bis hin zu sofortigen Angeboten unterstützt GreenSketch die Lead-Generierung zur Steigerung der Effizienz in der sauberen Energiebranche.
Rollenübersicht
Als Customer Success Manager sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Installationspartner in Westdeutschland. Sie gewährleisten ein erfolgreiches Onboarding, starke Akzeptanz und langfristige Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit den Installateuren zusammen, verstehen deren Herausforderungen in der Praxis und helfen ihnen, Greensketch in ihre täglichen Abläufe zu integrieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Neue Installationspartner onboarden und sie durch ihre ersten Projekte in Greensketch führen
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden nach dem Go-Live agieren
- Produktakzeptanz und langfristige Nutzung über Planungs-, Bestell- und Dokumentationsabläufe vorantreiben
- Online-Demos, Schulungen und gelegentliche Vor-Ort-Besuche durchführen
- Kundenbedürfnisse, Blockaden und Verbesserungspotenziale identifizieren
- Eng mit den Teams für Produkt, Entwicklung und Support zusammenarbeiten
- Proaktiv Erneuerungen, Upsells und Kundenbindung verwalten
- Die Stimme der Installateure intern vertreten
Wichtige Ergebnisse / KPIs
- Installateur-Onboarding im großen Maßstab: Ermöglichen Sie kleinen und mittelständischen Installationsunternehmen, produktiv mit Greensketch zu arbeiten, ohne Reibungsverluste. KPI: % neuer Installateure, die das Onboarding abschließen und ihr erstes reales Projekt innerhalb von 30–45 Tagen abschließen.
- Schneller und sichtbarer Installateurwert: Sicherstellen, dass Installateure frühzeitig einen klaren operativen Wert aus Greensketch erfahren. KPI: Medianzeit bis zum ersten abgeschlossenen Projekt nach Kontoerstellung.
- Tägliche betriebliche Nutzung: Greensketch in die täglichen Planungs- und Verwaltungsabläufe der Installateure integrieren. KPI: % aktiver Installateure, die mehrere Projekte pro Monat in Greensketch durchführen.
- Nachhaltige langfristige Akzeptanz: Vertrauen und langfristige Nutzung unter Installationspartnern in einem nicht vertraglichen Umfeld aufbauen. KPI: 6-Monats-Retention-Rate aktiver Installateure (fortgesetzte Projektaktivität).
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrungen
- Bildung: Abschluss oder Berufsausbildung in einem relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Berufserfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit SMB-Kunden und erste CSM-Erfahrung.
- Relevanter Branchenhintergrund: Solar-PV- und Batterieinstallation sowie vertikales SaaS für Handwerk und Außendienst.
- Sprachen: Fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch erforderlich, aufgrund der kundenorientierten Aufgaben. Zusätzliche europäische Sprachen werden als Vorteil angesehen.
Fähigkeiten & Kompetenzen
- Technische Fähigkeiten: Fähigkeit, webbasierte SaaS-Tools sicher zu nutzen und die Projektstrukturen und Dokumentationen von Solar-PV-Planungsdaten auf praktischer Ebene zu verstehen.
- Funktionale Expertise: Erfahrung im Onboarding und der Befähigung kleiner und mittelständischer Kunden zur Produktakzeptanz und Integration in ihre täglichen Betriebsabläufe.
- Verhaltenskompetenzen: Vertrauen durch klare, ehrliche Kommunikation aufbauen, Verantwortung für Kundenergebnisse übernehmen und pragmatisch in einem schnelllebigen Startup-Umfeld arbeiten.
Bevorzugt / Schön zu haben
- Praktische Erfahrung mit Arbeitsabläufen von Solarinstallateuren.
- Erfahrung im Onboarding von Kunden zu komplexen B2B-SaaS.
- Fähigkeit, strukturiertes Feedback zu sammeln und mit dem Produktteam zu arbeiten.
Arbeitsbeziehungen
- Intern: hauptsächlich CSM-Team, Support, Produkt, Marketing
- Extern: Installationspartner, möglicherweise später Großhandel, soziale Medien
Reiseanforderungen
Bereitschaft, bis zu 40% der Arbeitszeit innerhalb der zugewiesenen Region zu reisen.
Customer Success Manager (West Germany) Arbeitgeber: GreenSketch
GreenSketch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Westdeutschland eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich der erneuerbaren Energien zu arbeiten, macht die Position des Customer Success Managers besonders bedeutungsvoll und belohnend.
