Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen und Problemen über E-Mail und Live-Chat.
- Unternehmen: Funstage, ein innovatives Unternehmen im Bereich Online-Gaming.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolles Arbeitsumfeld mit vielen Vorteilen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29000 - 29000 € pro Jahr.
Für unsere Tochtergesellschaft Funstage suchen wir einen Customer Support Agent (f/m/d), um Kunden über unsere Online-Gaming-Plattformen und -Apps zu unterstützen. Die Rolle bietet Kundenservice per E-Mail und Live-Chat, hilft Spielern bei der Lösung von Fragen und Problemen und sorgt für ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat, um einen schnellen und professionellen Service sicherzustellen.
- Unterstützung von Spielern bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten, Plattformen und Richtlinien, einschließlich Slot-Spielen, Sportwetten, Casino und Live-Casino.
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung bei häufigen Problemen wie Browsereinstellungen, Cookies und Software-Updates.
- Untersuchung von Kundenproblemen, Eskalation an die relevanten internen Teams, wo nötig, und Nachverfolgung zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
- Entwicklung und Pflege eines fundierten Verständnisses unserer Produkte, Plattformen, Richtlinien und Unterstützungsverfahren.
- Aktualisierung über neue Produkte, Informationen und Verfahren, um eine genaue und konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen.
- Überwachung und Beantwortung von Spielerkommentaren und Anfragen auf unseren Social-Media-Kanälen.
- Beitrag zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität und zur Erfüllung definierter KPIs und SLAs.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team und anderen internen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Arbeit im Schichtbetrieb in einem Support-Betrieb, der 365 Tage im Jahr geöffnet ist, einschließlich regelmäßiger Wochenend- und Feiertagsdienste (3 Schichten: 08:30-17:00, 11:00-19:30, 12:30-21:00).
Ihr Profil:
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle ist von Vorteil.
- Starke PC-Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Systemen und digitalen Tools.
- Exzellente schriftliche Deutschkenntnisse (C1 oder höher) sind zwingend erforderlich.
- Gute schriftliche Englischkenntnisse (B2 oder höher) sind zwingend erforderlich.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
- Zuverlässig, geduldig und lösungsorientiert, mit der Fähigkeit, in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben.
- Bereitschaft, an Wochenenden, Feiertagen und in rotierenden Schichten zu arbeiten.
Unser Angebot:
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Modell, das zu Ihrem Lebensstil passt, unterstützt durch eine starke Kultur der Work-Life-Balance.
- Ein spezielles Schulungsbudget, um neue Fähigkeiten zu erkunden, Ihr Fachwissen zu vertiefen und Ihre Karriere zu gestalten.
- Eine einladende Büroumgebung in unserem Wiener Hauptsitz mit täglich frischem Obst, einer breiten Auswahl an Tees, fair gehandeltem Kaffee und Mahlzeiten in unserem firmenunterstützten Restaurant.
- Subventionierter öffentlicher Nahverkehr sowie Zugang zu Pool-E-Bikes und E-Autos – sowohl für geschäftliche als auch persönliche Nutzung.
- Viele Möglichkeiten, aktiv und verbunden zu bleiben, von MyClubs-App-Punkten bis hin zu regelmäßigen Sport- und Unternehmensveranstaltungen.
- Attraktive lokale Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsleistungen, die den Alltag erleichtern.
Das Mindestbruttogehalt für diese Position gemäß dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 29.000 € (Vollzeitbasis, bezahlt in 14 Gehältern). Ein höheres Gehalt ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.
Über Funstage:
Funstage GmbH, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Greentube GmbH und somit Teil der weltweit tätigen NOVOMATIC-Gruppe, ist ein Multiplattform-Gaming-Dienstleister, der synchrones Spielen auf mobilen Apps, sozialen Netzwerken und anderen webbasierten Technologien für Gamer auf der ganzen Welt anbietet. Funstage ist ein echtes Kundenunternehmen, das stets darauf fokussiert ist, innovative Lösungen zu liefern, die den Bedürfnissen unserer Kunden in den Bereichen Inhalt, Marketing, Kommunikation und Community gerecht werden.
Funstage GmbH
Wiedner Hauptstraße 94, 1050 Wien
Customer Support Agent (f/m/d) Arbeitgeber: Greentube GmbH
Als führendes Unternehmen im Bereich Gaming-Compliance bietet unsere Firma nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch eine dynamische Arbeitsumgebung in Wien, die Innovation und Teamarbeit fördert. Wir legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer Karriere wachsen können. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit und Zusammenarbeit, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte im Gaming-Bereich macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Greentube GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Greentube GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Greentube GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Greentube GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
