Gestionnaire de service / Prodruct owner

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale, notre client recherche un(e) Gestionnaire de service / PO pour accompagner la digitalisation complète de processus métiers complexes liés à la gestion d’autorisations, aux contrôles de conformité et au traitement des dossiers réglementaires.

La mission s’inscrit dans un environnement exigeant, impliquant de multiples parties prenantes métiers et IT, avec des enjeux importants de qualité de service, de sécurité et d’efficacité opérationnelle. Le poste couvre à la fois des activités BUILD (évolution et amélioration des produits) et RUN (garantie de la qualité, disponibilité et continuité des services).

Le poste à pourvoir sera spécifiquement dédié au SIC de l'office des autorisations de construire, dans le cadre de la mise en œuvre d’un crédit d’ouvrage, pour l’élaboration et la mise en œuvre de services numériques de qualité. Plus spécifiquement, vous aurez la charge d’étendre les services numériques mis en œuvre lors du précédent crédit d’ouvrage en élaborant un ensemble de composants transversaux déployés pour l’OAC et également pour les offices dédiés à la politique environnement (E) (Office cantonal de l’Eau, Office cantonal de l’environnement, …).

Vous aurez la charge de la gestion d’une partie du SIC de l’OAC sous forme d'une approche "produit", de sorte que le cycle de vie des applications soit pris en compte sur les aspects RUN (exploitation des SIC) et BUILD (évolutions et extensions des SIC). Le gestionnaire de services aura donc le double rôle de « Product Owner » portant la vision produit, et de « Service Delivery Manager » garantissant la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus.

Le Product Owner réalisera son activité en collaboration avec le métier (OAC et représentants métiers de la politique E), la direction de l’organisation et de sécurité de l’information (DOSI DT), le Lead Product Owner OAC garant de la cohérence globale des produits développés dans le cadre du Crédit d’ouvrage, les architectes, les testeurs, les équipes de réalisation (internes et partenaires externes), les experts sécurité, … Il co-construira avec ces acteurs et experts, la vision produit, la roadmap, les spécifications, l’analyse du risque, les stratégies de test, la qualité de la réalisation, les conditions d’exploitation pour la partie du SIC dont il a la responsabilité.

Il aura à animer des parties des comités suivant en préparation et/ou présentiel :

• Comités opérationnels
• Comité de projet
• Comité de pilotage
• Rétrospectives

En résumé, sa mission :

• Collaborer main dans la main avec le métier (Business Owner) et les organes de gouvernance pour définir la vision des produits et proposer une roadmap produit cohérente et ambitieuse.
• Maximiser la valeur des fonctions livrées au métier avec le soutien du Business Owner.
• Hiérarchiser les différentes fonctionnalités produit à livrer (product backlog) et définir des objectifs de sprint ambitieux et réalistes.
• Veiller à la transparence, la clarté et la cohérence du product backlog vis-à-vis de l'équipe et de l’ensemble des parties prenantes.
• Être garant de la qualité du produit en production par la mise en place de tests et fournir aux parties prenantes les preuves suffisantes de la qualité livrée, selon des critères fixés avec le métier.
• Participer à l’appropriation du produit par les populations impactées et soutenir l’effort de test, de communication, de formation et de documentation dans le cadre des releases des produits.
• Maintenir un cadre de travail bienveillant, dynamique, orienté sur le métier et la valeur business produite.
• Soutenir l’équipe dans le choix de nouvelles technologies et participer activement aux cérémonies agiles.
• En collaboration avec les Product Owners d’autres domaines, développer continuellement l'approche produit.

Activités principales :

• Assurer la création puis la gestion des services fonctionnels de l’OAC pour le périmètre SIC spécifique.
• Développer une relation de confiance avec le métier.
• Établir et gérer la feuille de route du produit et des services sous gestion.
• Garantir, en suivant les standards, la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus pour la livraison de résultats de qualité.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer aux projets impactant les services sous gestion en tant que product owner et service delivery manager.
• Assurer le backup des autres Product owner du programme pendant leur absence.
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les produits et les services délivrés.

Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent. Certifications ITIL et PO (PSPO, SAFE POPM ou équivalent) validées, un plus.

Compétences primordiales :

• Expérience de 5 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.).
• Solide culture technologique, permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données etc.).
• Capacité à organiser et structurer son travail et le travail d’équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire du reporting sur les aspects budgétaires des services délivrés (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).

Compétences importantes :

• Expérience dans le domaine de la politique G : « Logement et aménagement du territoire » des enjeux associés.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.
• Bonne compréhension des enjeux relatifs à la protection des données et à la sécurité de l'information.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de routes.
• Expérience dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigations.
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions.
• Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
• Expérience dans la collaboration avec des sous-traitants.
• Connaissance du fonctionnement des marchés publics (LMP / AIMP).

Compétences optionnelles :

• Connaissance des processus clés de l’Office des autorisations de construire.
• Connaissance de l'environnement technique de l'OCSIN.

Savoir-être :

• Sens du service : engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
• Leadership : capacité à fédérer différents acteurs autour d’objectifs communs.
• Savoir adopter une posture de partenaire en étant l’interlocuteur de référence pour l'office métier (comprendre ses enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées). Créer et entretenir une relation de confiance.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français. Savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs. Savoir vulgariser des concepts complexes.
• Esprit de synthèse : capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes.

Informations contractuelles :

• CDI poste de Consultant, (mission pouvant durer 5 ans)
• Taux d'occupation : 100%
• Début souhaité de la mission : Septembre 2026