Gestionnaire de service / Product Owner

Le poste à pourvoir sera spécifiquement dédié au SIC de l'office des autorisations de construire, dans le cadre de la mise en œuvre d’un crédit d’ouvrage, pour l’élaboration et la mise en œuvre de services numériques de qualité. Plus spécifiquement, vous aurez la charge d’étendre les services numériques mis en œuvre lors du précédent crédit d’ouvrage visant à numériser de bout en bout les demandes d’autorisation de construire :

• Ouverture de chantier
• Suivi de chantier
• Entrée en occupation

Vous aurez la charge de la gestion d’une partie du SIC de l’OAC sous forme d’une approche « produit », de sorte que le cycle de vie des applications soit pris en compte sur les aspects RUN (exploitation des SIC) et BUILD (évolutions et extensions des SIC). Le gestionnaire de services aura donc le double rôle de « Product Owner » portant la vision produit, et de « Service Delivery Manager » garantissant la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus.

Le Product owner réalisera son activité en collaboration avec le métier, la direction de l’organisation et de sécurité de l’information, le Lead Product Owner OAC, les architectes, les testeurs, les équipes de réalisation, les experts sécurité, … Il co‑construira avec ces acteurs et experts, la vision produit, la roadmap, les spécifications, l’analyse de risque, les stratégies de test, la qualité de la réalisation, les conditions d’exploitation pour la partie du SIC dont il a la responsabilité.

Responsabilités

• Collaborer avec le métier et les organes de gouvernance pour définir la vision des produits et proposer une roadmap produit cohérente et ambitieuse.
• Maximiser la valeur des fonctions livrées au métier avec le soutien du Business Owner.
• Hiérarchiser les différentes fonctionnalités produit à livrer (product backlog) et définir des objectifs de sprint ambitieux et réalistes.
• Veiller à la transparence, la clarté et la cohérence du product backlog vis‑à‑vis de l’équipe et de l’ensemble des parties prenantes.
• Garantir la qualité du produit en production par la mise en place de tests et fournir aux parties prenantes les preuves suffisantes de la qualité livrée.
• Participer à l’appropriation du produit par les populations impactées et soutenir l’effort de test, de communication, de formation et de documentation dans le cadre des releases des produits.
• Maintenir un cadre de travail bienveillant, dynamique, orienté métier et valeur business produite.
• Soutenir l’équipe dans le choix de nouvelles technologies et participer activement aux cérémonies agiles.
• En collaboration avec les Product Owners d’autres domaines, développer continuellement l'approche produit.
• Animation des comités opérationnels, de projet, de pilotage et des rétrospectives.
• Gestion d’une partie du SIC de l’OAC sous forme d’approche produit, assurant le cycle de vie des applications (RUN & BUILD).

Qualifications

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent.
• Certifications ITIL et PO (PSPO, SAFE POPM ou équivalent) validées, un plus.

Compétences primordiales

• Expérience de 5 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL.
• Solide culture technologique, permettant de dialoguer avec des experts.
• Capacité à organiser et structurer son travail et le travail d’équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire du reporting sur les aspects budgétaires des services délivrés.

Compétences importantes

• Expérience dans le domaine de la politique G : « Logement et aménagement du territoire » d’enjeux associés.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence.
• Bonne compréhension des enjeux relatifs à la protection des données et à la sécurité de l'information.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de route.
• Expérience dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigation.
• Capacité à coordonner l’évaluation et le chiffrage de solutions.
• Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service.
• Expérience dans la collaboration avec des sous-traitants.
• Connaissance du fonctionnement des marchés publics.

Compétences optionnelles

• Expérience réussie à l'État de Genève.
• Connaissance des processus clés de l’Office des autorisations de construire.

Savoir‑être

• Sens du service : engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
• Leadership : capacité à fédérer différents acteurs autour d’objectifs communs.
• Savoir adopter une posture de partenaire en étant l’interlocuteur de référence pour l’office métier.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français.
• Savoir vulgariser des concepts complexes.
• Esprit de synthèse : capacité à structurer et simplifier des informations complexes.

Informations contractuelles

• CDI Consultant (mission pouvant durer 5 ans)
• Début souhaité : Septembre 2026