Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Support-Team und verbessere die Kundenerfahrung in der dynamischen Gaming-Branche.
- Unternehmen: GRID, ein führendes Unternehmen im Bereich eSports mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit der Möglichkeit, in einer innovativen Branche einen Unterschied zu machen.
- Warum dieser Job: Gestalte eine Kultur der Klarheit und Zusammenarbeit in einem aufregenden, schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Remote-Teams und eine kundenorientierte Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Do you thrive in fast-moving, real-time operational environments? Do you enjoy leading diverse international teams toward shared goals? Are you passionate about building processes that create world-class customer experiences? Do you excel at solving complex problems under pressure? Are you motivated by improving performance, clarity, and collaboration across teams? Are you able to work 11am-7pm UTC from Sunday to Thursday?
As a Customer Support Manager at GRID, you will lead a global Support team responsible for ensuring the quality, accuracy, and timeliness of our live esports data flows. You’ll guide a diverse group of professionals working 24/7 across multiple regions, helping them excel in a fast-paced, high-impact environment.
Your role blends people leadership, operational oversight, and customer‑centric decision making. You will build processes that scale sustainably, strengthen cross‑team collaboration, and elevate the overall Support experience for our partners and customers. You will also act as a key point of escalation during high‑priority operational moments, ensuring smooth resolution and clear communication.
Success in this role means shaping a culture where clarity, ownership, and collaboration thrive. You will be instrumental in improving how we work, how we communicate, and how we deliver exceptional service in one of the most dynamic industries in the world.
Was Sie tun werden
- People management: Recruiting and onboarding new members of the global Support Team, Employee goal‑setting and performance management, Employee development and career management, Managing conflicts and tensions within the team, Weekly 1‑1 with each team member
- Organization: Managing shifts and absences to ensure proper staffing for our 24/7 operations, Communicating and collaborating with other Teams at GRID, Managing Support Processes (Design, Improvement, Measurement), Driving a culture of collaboration and knowledge sharing inside and outside of the team, Leading and contributing to initiatives aimed at improving the efficiency of the Support Team
- Kundenerfahrung: Ensuring communications and responsiveness of the team are meeting our standards, Managing customer escalation and sensitive customer and partner communications, Escalating critical issues to the appropriate leaders in the GRID organization
- Reporting: Providing regular reports on key Support activities and the performance of the Support Team, Providing regular reports on other business activities
Ihre Fähigkeiten umfassen
- Prior experience managing a remote international team of 5‑10 people with experience in live support
- A customer‑centric service mindset
- Excellent problem‑solving skills and attention to detail
- Effective communication and collaboration skills
- Ability to adapt to a fast‑paced startup environment
- Knowledge about competitive gaming and popular esports titles (CS2, DotA, League of Legends, Valorant, Rainbow 6 Siege) would be a plus
Support Manager South America (m/f/x) Arbeitgeber: Grid Aero
GRID ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Als Support Manager für Südamerika haben Sie die Möglichkeit, ein internationales Team zu leiten und Prozesse zu gestalten, die erstklassige Kundenerlebnisse schaffen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem klaren Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation fördert GRID das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet spannende Herausforderungen in der aufregenden Welt des eSports.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Manager South America (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Sprich darüber, warum du dich für die Rolle als Support Manager interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen kannst. Das macht einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anzupassen – das zeigt, dass du die Beschreibung wirklich gelesen hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Manager South America (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Job sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Support Manager interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Management von internationalen Teams und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passen könntest.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. Wir wollen schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grid Aero vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von GRID. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder ein Problem gelöst hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und im Kundenservice verdeutlichen.
✨Zeige deine Leidenschaft für Esports
Wenn du Kenntnisse über beliebte Esport-Titel hast, bringe diese ins Gespräch. Deine Begeisterung für die Branche kann einen positiven Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen zu erfahren, die dich erwarten könnten.
