Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei komplexen Fragen und unterstütze den Betrieb von GRID's Odds Produkten.
- Unternehmen: GRID, ein innovatives Unternehmen im Bereich Sportwetten und eSports.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kundenservice auf höchstem Niveau bietet und echte Probleme löst.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an eSports.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Helfen Sie gerne Kunden bei komplexen Problemen? Sind Sie ein Champion für kundenorientierte Prozesse? Haben Sie Interesse an wettbewerbsorientiertem Videospielen? Wenn Sie diese Fragen mit Ja beantworten können, könnte diese Rolle ideal für Sie sein!
In dieser Rolle werden Sie Teil der Support-Organisation bei GRID, einem Team von kundenorientierten Support-Mitarbeitern weltweit, wo eine professionelle Kundenorientierung entscheidend für die Bereitstellung von exzellentem Kundenservice ist. Sie arbeiten eng mit Sportbuch-Kunden und internen Stakeholdern zusammen, um die Bereitstellung von GRIDs Odds-Produkten und handelsbezogenen Dienstleistungen zu unterstützen.
Sie sind verantwortlich für:
- Die primäre Anlaufstelle für Sportbuch-Kunden in Bezug auf GRIDs Odds-Produkte und handelsbezogene Dienstleistungen zu sein.
- Kundenanfragen und betriebliche Warnungen zu beantworten und sicherzustellen, dass Probleme zeitnah anerkannt und untersucht werden.
- Kunden bei Fragen zu Spielabdeckungen, Marktverfügbarkeit, Settlement und Produktverhalten zu unterstützen.
- Informationen zu sammeln und zu validieren, um die Art und den Einfluss von kundenberichteten Problemen zu bestimmen.
- Probleme bei Bedarf an die entsprechenden internen Teams weiterzuleiten.
- Die GRID-Produktpalette basierend auf Kundenfeedback und identifizierten Mängeln zu verbessern.
- Betriebs-, Produkt- und Serviceprobleme zu protokollieren und zu verfolgen.
- Ihr Wissen über Esports, Sportbuchoperationen, Wettmärkte und GRID-Produkte kontinuierlich zu entwickeln, um die Servicequalität und Entscheidungsfindung zu verbessern.
- Täglich zu unserer Wissensdatenbank beizutragen, um Ihr Wissen mit GRID-Mitarbeitern, Partnern und Kunden zu teilen.
Ihre Fähigkeiten umfassen:
- Frühere Erfahrung im kundenorientierten Support, Betrieb oder ähnlichen Rollen.
- Starke Aufmerksamkeit für Details.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, neue Produkte, Dienstleistungen und betriebliche Abläufe schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und relevante Informationen zu sammeln.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit kollaborativen Tools wie Slack, GSuite, Jira und Teams.
- Interesse an Esports, Wetten oder datengestützten Produkten.
- Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Betriebsumfeld zu arbeiten.
- Verfügbarkeit für Schicht- und Wochenendarbeit, falls erforderlich.
- Exzellente schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Wünschenswert:
- Erfahrung in Sportbuch-, Wett- oder Handelsumgebungen.
- Verständnis von Wettmärkten und Abrechnungsprozessen.
- Verständnis von Esports-Turnierstrukturen, -formaten und -regeln.
- Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden.
- Vertrautheit mit Datenfeeds, APIs oder technischen Produkten.
Trading Support Operator EMEA (m/f/x) Arbeitgeber: GRID eSports GmbH
GRID bietet eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung, in der Backend Engineers die Möglichkeit haben, bedeutende und innovative Systeme zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf agile Methoden und kontinuierliche Verbesserung schätzen wir die Ideen und Meinungen aller Teammitglieder. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer robusten CI/CD-Pipeline, umfangreichen Wachstumschancen und der Möglichkeit, in einem schnelllebigen Software-Startup mit großem Potenzial zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Trading Support Operator EMEA (m/f/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GRID eSports GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trading Support Operator EMEA (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GRID eSports GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GRID eSports GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GRID eSports GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
