Customer Success Manager, Health/ Life Sciences Cloud - Pharma/ Med Tech Industry - German Speaking

Für unsere Kunden, die den größtmöglichen Wert aus Salesforce mit einer Unternehmenslösung und dem schnellsten Support herausholen möchten, bieten wir unseren Signature Success Plan an. Signature liefert die richtigen Einblicke und Personen zur richtigen Zeit - was einen großen Unterschied machen kann. Mit Signature schalten Sie unser tiefstes Partnerschaftsniveau, die qualifizierteste Expertise und Werkzeuge frei, um agil zu bleiben.

Das Customer Success-Team innerhalb von Signature Success sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der als primärer Ansprechpartner für die größten und renommiertesten Kunden von Salesforce im Bereich Life Sciences fungiert. Diese Position ist auf das Segment Enterprise Life Sciences (Pharma und Med Tech) ausgerichtet. Bitte beachten Sie, dass vorherige Erfahrungen im Bereich Life Sciences eine Voraussetzung für diese Rolle sind.

Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung unserer Life Sciences-Kunden bei ihren Geschäftsprioritäten, die Ausrichtung der Salesforce-Funktionen an Geschäftsergebnissen, die Unterstützung wichtiger Ereignisse wie Produkteinführungen, technische Bereitstellungen, die Gesundheit der Plattformleistung und die Problemlösung sowie die branchenspezifische Einführung unserer Core Clouds, Agentforce, Data Cloud und Life Sciences Cloud. Dies erfordert starke beratende und kommunikative Fähigkeiten sowie technisches Wissen über die Salesforce-Plattform und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten, um ein einheitliches Signature-Erlebnis zu bieten.

Sie sind verantwortlich für die Partnerschaft mit einer kleinen Anzahl von zugewiesenen Konten und behalten dabei stets die Geschäftsziele des Kunden im Auge, um deren technische und betriebliche Gesundheit zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren. Der Customer Success Manager behält die wichtigsten Ereignisse, Bedürfnisse, potenziellen Risiken und Werttreiber des Kunden im Blick.

Als vertrauenswürdiger Berater wird der CSM eine Erfolgsbilanz im Kundenservice durch hervorragende Kommunikation mit Partnern und umfassendes Wissen über die Salesforce-Plattform aufbauen, um die geschäftlichen Anforderungen in Lösungen zu übersetzen. Sie werden Beziehungen zu Ihren Kunden und Account-Teams aufbauen, ein tiefes technisches Verständnis ihrer Salesforce-Implementierung entwickeln, bewährte Verfahren teilen und proaktive Dienstleistungen einführen. Diese Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, den Kunden proaktiv auf den Erfolg vorzubereiten, indem Sie die Plattform optimieren, insbesondere während kritischer Spitzenereignisse.

Als CSM werden Sie gelegentlich als Ansprechpartner für größere Vorfälle fungieren und die Erwartungen und Kommunikationen des Kunden während der Lösung solcher Vorfälle verwalten. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern, einschließlich Partnern und ISVs, zusammen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Der ideale CSM hat einen außergewöhnlichen Fokus auf den Erfolg des Kunden, ist ein außergewöhnlicher Kommunikator, zeigt Professionalität, ist bestrebt, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, genießt es, Beziehungen aufzubauen, verfügt über hervorragende Zusammenarbeit und hat die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.

Ihr Einfluss

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner für die Verantwortung des Kunden, der für die Orchestrierung aller Signature-Lieferungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen verantwortlich ist.
• Pflegen Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie:

• Die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs der Dienstleistungen koordinieren, die für Ihren Kunden erforderlich sind.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden bereitstellen.
• Als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Release-Zeitpläne von Salesforce fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.

Der CSM muss möglicherweise gelegentlich nach Feierabend oder am Wochenende verfügbar sein, je nach Bedarf des Kunden.

Minimale Fähigkeiten

• Erfahrener Fachmann mit über 5 Jahren relevanter Branchenerfahrung in Technical Customer Success, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit Salesforce Health oder Life Sciences Cloud und/oder einer konkurrierenden Technologie der Gesundheits- oder Life Sciences-Branche.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen, einschließlich der Führungsebene und C-Ebene.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, deren Übersetzung in Geschäftstermine und die Zuordnung von Geschäftsanforderungen zu technischen Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnisse über Softwareentwicklungsprozesse und Entwurfsmethoden.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen interdisziplinärer Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Geschäftsfließend in Deutsch und Englisch.

Bevorzugte Anforderungen

• Über 2 Jahre im Salesforce-Ökosystem.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Die Erfahrung wird anhand der Stärken bewertet, die Sie für die Rolle benötigen (z. B. nachgewiesenes Verhalten in früheren Jobs, das den Anforderungen der Rolle entspricht, wie z. B. außerberufliche Führungsrollen, militärische Erfahrung, Freiwilligenrollen, Berufserfahrung usw.).

Diese Position erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von Ihrem lokalen Salesforce-Büro aus arbeiten.