Technical Service Manager (m/f/x)

Grob Aircraft ist einer der führenden Hersteller von Trainings- und Spezialmissionflugzeugen. Wir sind bekannt für unser Fachwissen in Verbundwerkstoffen und fortschrittlicher Flugzeugtechnologie, und an unserem Standort bauen wir Flugzeuge, die von zivilen und militärischen Kunden auf der ganzen Welt geflogen werden. Grob Aircraft ist jetzt Teil von Helsing, einem der führenden Unternehmen in Europa im Bereich KI und Verteidigungstechnologie. Diese Verbindung eröffnet ein neues Kapitel, in dem jahrzehntelange Erfahrung in der Flugzeugherstellung auf modernste Software und künstliche Intelligenz trifft. Für alle, die zu uns kommen, bedeutet dies die Chance, die nächste Generation von Flugzeugen und die Zukunft der Luftfahrt mitzugestalten.

Als Technical Service Manager sind Sie die technische Brücke zwischen unseren Kunden, Serviceteams und der Technik. Wenn ein Kunde eine technische Frage oder ein Problem mit seinem Flugzeug hat, stellen Sie sicher, dass es schnell, korrekt und kosteneffektiv gelöst wird. Dies ist eine praktische Rolle, in der Ihr technisches Urteilsvermögen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten direkt beeinflussen, wie Kunden den Support von Grob Aircraft erleben. Sie sind verantwortlich für technische Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung, arbeiten eng mit der Technik an praktischen Lösungen zusammen und helfen uns, die Art und Weise, wie wir Support leisten, kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie tun werden:

• Kundenanfragen und Supportanfragen bearbeiten und sicherstellen, dass jede rechtzeitig und in der richtigen Qualität und Kosten gelöst wird.
• Technische Probleme analysieren und mit der Technik sowie internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwickeln, die tatsächlich im Feld funktionieren.
• Als Hauptansprechpartner für technische Fehlersuche und Problemlösung fungieren.
• Anfragen, Untersuchungen und Lösungen über unsere etablierten Systeme dokumentieren und verfolgen.
• Supportfälle vorantreiben, wo nötig nachfassen und innerhalb der vereinbarten Servicelevels abschließen.
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Prozessverbesserungen vorschlagen, die den Support schneller und besser machen.
• Vertrieb und Account Manager mit technischem Fachwissen während der Kundengespräche unterstützen.
• Aufzeichnungen über technische Abweichungen führen und dazu beitragen, unsere technische Wissensdatenbank aufzubauen.
• Mit Technik, Vertrieb, Kundenservice und Serviceteams zusammenarbeiten, um eine reibungslose Problemlösung zu gewährleisten.
• Zu Verbesserungsinitiativen im Bereich technischer Support und Servicebereitstellung beitragen.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer Help Desk-, technischen Support-, Ingenieur- oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• Abschluss in Luft- und Raumfahrttechnik, technischen Studien, Flugzeugwartung oder einer gleichwertigen Qualifikation.
• Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Die Fähigkeit, mehrere Prioritäten, Anfragen und Stakeholder gleichzeitig zu jonglieren.
• Eine strukturierte, organisierte und detailorientierte Arbeitsweise.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Luft- und Raumfahrtindustrie.
• Praktische Kenntnisse von Teamcenter und SAP.
• Zusätzliche Sprachen, insbesondere Spanisch oder Französisch.
• Erfahrung in der Entwicklung technischer Lösungen zusammen mit Ingenieurteams.

Warum Grob Aircraft:

Hier arbeiten Sie an echten Flugzeugen, mit echten Kunden, und Ihre Lösungen fliegen. Sie haben direkten Kontakt zur Technik, eine klare Rolle und die Möglichkeit, die Auswirkungen Ihrer Arbeit jeden Tag zu sehen, während Sie Teil eines Unternehmens sind, das die Zukunft der europäischen Luftfahrt gestaltet.