Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und gestalte den Service für GROHE Watersystems.
- Unternehmen: GROHE Watersystems, ein innovatives Team mit viel Gestaltungsspielraum.
- Vorteile: Offene Kommunikation, Teamzusammenhalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines aufstrebenden Teams mit viel Raum für Ideen.
- Warum dieser Job: Teile deine Leidenschaft für Wasser und gestalte den Kundenservice von morgen.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du hast genauso Freude an Wasser wie wir und möchtest unseren Kunden helfen, diese Freude jeden Tag zu erleben? Dann bist du bei uns im Contact Service Team für GROHE Watersystems genau richtig! In unserem neu entstehenden Watersystems-Team gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Küchenkanals und betreuen alle Kundenanfragen rund um unsere Wassersysteme über sämtliche Kontaktkanäle. Wir verbinden Premium-Produkte mit exzellentem Service und suchen dafür Menschen, die mitdenken, mitgestalten und über den Tellerrand hinausschauen.
Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:
- Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und Sachthemen zu allen webshop-relevanten Themen im DACH-Raum, die über den First-Level-Support hinausgehen.
- Du übernimmst und klärst allgemeine Kundenanfragen mit Bezug zu GROHE Watersystems, insbesondere bei prozessualen, systemischen oder bereichsübergreifenden Fragestellungen.
- Du bearbeitest Personal- sowie Family-&Friends-Vorgänge inklusive der Klärung von Sonderfällen.
- Du bist zentrale Ansprechperson für Dienstleisteranfragen im Bereich Küche/Watersystems.
- Du agierst als operative Schnittstelle zwischen Customer Support, Logistik, Finance, IT, Sales, Service und weiteren relevanten Fachabteilungen.
- Du koordinierst und verfolgst Vorgänge nach, die eine abteilungsübergreifende Abstimmung erfordern.
- Du bringst aktiv Input zur Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen entlang der End-to-End-Customer-Journey ein.
- Du baust eine Webshop- und Watersystems-Wissens-Transfer-Dokumentation auf, pflegst diese und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Vertrieb.
- Spaß an Kommunikation und Freude daran, Kundenlösungen zu finden.
- Interesse an innovativen Produkten rund um Wasser.
- Erfahrung mit Salesforce und SAP ist wünschenswert.
- Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues zu lernen.
Warum GROHE Watersystems?
- Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
- Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
- Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
- Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.
Sind wir auf der gleichen Wellenlänge? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!
Customer Management Coordinator (d/m/w) Arbeitgeber: Grohe AG
SURU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit kleinen, agilen Teams haben Sie direkten Einfluss auf Architektur und technische Richtung, während Sie moderne Cloud-, IoT- und KI-unterstützte Technologien nutzen. Zudem unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch Konferenzen und bieten Ihnen die Freiheit, die richtigen Werkzeuge für Ihre Projekte auszuwählen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Management Coordinator (d/m/w) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Grohe AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Management Coordinator (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Grohe AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grohe AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Grohe AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
