Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis und manage Anfragen professionell.
- Unternehmen: Lixil Experience Center - ein innovativer Ort für Kundeninteraktion.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, in einem Team zu wachsen.
- Warum dieser Job: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und gestalte ihre Erfahrung einzigartig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 31500 - 38500 € pro Jahr.
Rollenbeschreibung
Stellenziel: Sicherstellung eines hohen Niveaus an Kundenerfahrung. Der Stelleninhaber wird der erste Ansprechpartner für alle Kunden sein, die das LEC betreten. Er/Sie ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenerfahrung, um die Kunden willkommen zu heißen, die Markenpräsentation von Lixil zu teilen, unsere Dienstleistungen zu fördern, mehr Anmeldungen zu gewinnen und sicherzustellen, dass der Besuch des Kunden auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Der CSE verwaltet auch alle Serviceanfragen über Telefonanrufe und E-Mails und stellt sicher, dass unsere Kunden zeitnah mit einem hohen Maß an Zufriedenheit beantwortet werden. Der CSE ist ebenfalls verantwortlich für die Pflege und Organisation unseres Empfangsbereichs im Showroom.
Hauptverantwortlichkeiten / Aufgaben
- Kundenservice: Verantwortlich für die Bereitstellung eines hohen Niveaus an Kundenerfahrung in einem Showroom-Umfeld.
- Exzellente Präsentations- und Redefähigkeiten.
- Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice und Verwaltung der Kundenreise.
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit gemäß den Lixil-Markenstandards.
- Exzellente Überzeugungs- und Marketingfähigkeiten.
- Store-Operationen: Aktive Organisation und Verwaltung des Empfangsbereichs im Showroom.
- Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (persönlich, telefonisch, per E-Mail) professionell und zeitnah bearbeitet werden.
- Sicherstellen, dass die Öffnungs- und Schließprozesse des Geschäfts gemäß SOP ausgeführt werden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder Mitarbeitern zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Überwachung von Prozessen und Verfahren zur Einhaltung der Unternehmensstandards und -richtlinien.
- Berichterstattung & Analyse: Unterstützung bei der Erstellung wöchentlicher / monatlicher Verkaufs- und Verkehrsdaten.
- Unterstützung bei der Durchführung von Werbeaktionen und Marketinginitiativen.
- Erledigung anderer Berichterstattungsaufgaben oder KPIs, die vom Manager zugewiesen werden.
Stellenanforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig. Nitec/Higher Nitec.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Starke Kundenbindung mit der Fähigkeit, die Kunden professionell anzusprechen.
- Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Verantwortlichkeiten effektiv zu bewältigen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Kenntnisse in SAP, Microsoft Office und POS-Systemen (Google Workspace ist ein Bonus).
Attribute
- Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für Serviceexzellenz.
- Starke organisatorische und multitaskingfähigkeiten.
- Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
- Effektive Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Hohe Integrität und Verantwortlichkeit.
- Professionelles Erscheinungsbild, das für eine kundenorientierte Rolle geeignet ist.
Wesentliche Beziehungen und Kommunikation
Diese Rolle arbeitet eng mit den folgenden Stakeholdern zusammen:
- Intern: Team (PCS, Marketing, Projekt, Einzelhandel & Schulung).
- Extern (falls zutreffend): Laufende Kunden, Innenarchitekten, Architekten und Auftragnehmer.
Arbeitsbedingungen
Standort: Lixil Experience Center (Flagship Store).
Öffnungszeiten: Wochentage (Montag bis Freitag): 10:30 - 19:30 Uhr; Wochenenden und Feiertage: 11:00 - 20:00 Uhr.
Verfügbarkeit für Wochenendschichten ist für diese Position erforderlich.
Customer Service Executive Arbeitgeber: GROHE
SURU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit kleinen, agilen Teams haben Sie direkten Einfluss auf Architektur und technische Ausrichtung, während Sie moderne Cloud-, IoT- und KI-unterstützte Technologien nutzen. Zudem unterstützt SURU Ihre berufliche Weiterentwicklung durch Konferenzen und Schulungen, was Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und einen bedeutenden Beitrag zur Digitalisierung von Wassersystemen zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Executive erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GROHE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Executive mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GROHE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GROHE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GROHE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
