Specialist Software Support (m/w/d)

Einleitung

Wir, die Gromnitza Systemhaus GmbH, sind ein inhabergeführtes IT-Systemhaus und einer der führenden DocuWare-Partner Europas. Mit rund 45 Mitarbeitern begleiten wir europaweit Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmensprozesse. Du bist Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder hast gerade Dein Informatik-Studium erfolgreich beendet und brennst darauf, Dein Wissen in der Praxis umzusetzen? Du suchst eine spannende Aufgabe, bei der du deine Fähigkeiten in unserem Support-Team für den Bereich Dokumentenmanagement voll einbringen kannst? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• First-Level Support: Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen rund um DocuWare.
• Bearbeitung von Tickets: Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem.
• Fehleranalyse: Aufnahme und Lösung technischer Anfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level Support, falls erforderlich.
• Systemintegration: Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von DocuWare-Lösungen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Lösungs- und Supportdokumentationen.

Qualifikation

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder ein Informatikstudium (abgeschlossen oder kurz vor Abschluss) absolviert.
• Du besitzt Kenntnisse in Datenbanken (z.B. SQL), Netzwerken und Betriebssystemen.
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft und Engagement mit.
• Dich reizen Herausforderungen und neue Aufgabenstellungen.
• Analytisches Denken und eigenständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Erfahrungen mit DocuWare: Von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir arbeiten dich ein!

Benefits

• Nach einer intensiven Einarbeitung mit Mentoren-Unterstützung bei einem der führenden DocuWare-Partner erwarten Dich spannende Aufgaben in einer wachsenden, zukunftsweisenden Branche.
• Work-Life-Balance: flexibles Arbeitszeitkonto, hybrides Arbeiten in einer offenen Team- und Arbeitskultur.
• Attraktive Entlohnung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
• Wir bieten Dir eine sichere berufliche Perspektive, viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten und umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen.
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung.
• Zuschuss zu Deinem Mittagessen in der eigenen Betriebskantine, freie Getränke.

Noch ein paar Worte zum Schluss: Wir freuen uns, von dir zu hören!