Senior Customer Lifecycle Manager (m/f/d)

Wir bei group.one unterstützen unsere Kunden weltweit durch unsere verschiedenen Marken und über 1.500 motivierte Mitarbeiter in unterschiedlichen Bereichen, um ihnen zu helfen, online erfolgreich zu sein. Ob durch Domains, Websites, Cloud-Server, digitale Marketingunterstützung oder unseren Software-as-a-Service (SaaS)-Ansatz, wir helfen unseren Kunden, ihre Online-Präsenz auszubauen. In enger Zusammenarbeit mit Agenturen, Managed Service Providern und Dienstleistern unterstützen wir auch die Wiederverkäuferbemühungen und nutzen unsere jahrzehntelange Erfahrung.

Unser Geheimnis für den Erfolg: eine vielfältige Gruppe von Individuen, die durch ein gemeinsames Ziel innerhalb eines fantastischen internationalen Teams vereint sind. Treten Sie uns als „Senior Customer Lifecycle Manager (m/w/d)“ bei group.one bei, um die Kundenaktivierung, -bindung und den Lebenszeitwert zu maximieren, indem Sie datengestützte Lifecycle-Programme über die gesamte Kundenreise hinweg gestalten.

Was Sie tun werden:

• Lifecycle-Strategie definieren: Sie werden das Lifecycle-Framework über die gesamte Kundenreise besitzen und mitgestalten, wie wir Kunden von ihrem ersten Kauf bis zur Erneuerung und Expansion ansprechen.
• Aktivierung und Onboarding verbessern: Sie werden eng mit den Produktteams zusammenarbeiten, um die Onboarding-Prozesse für Hosting, Domains, Website-Builder, WordPress und SaaS-Produkte zu verbessern.
• Retention und Churn-Prävention vorantreiben: Sie werden Initiativen leiten, die die langfristige Kundenbindung verbessern und proaktiv Risiken für Abwanderung angehen.
• Expansion und Cross-Selling freischalten: Sie werden daran arbeiten, Upgrade-Pfade, Produktempfehlungslogik und In-Product-Nachrichten zu verbessern, um Kunden zu helfen, das nächste beste Produkt für ihre Bedürfnisse zu entdecken.
• Lifecycle-Ausführung und -Optimierung: Sie werden die Leistung von Lifecycle-Kampagnen überwachen, A/B-Tests zu Messaging, Timing und Angeboten durchführen und kontinuierlich Flows basierend auf Datenanalysen optimieren, um Engagement, Konversion, Bindung und Umsatzsteigerung zu verbessern.

Voraussetzungen:

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing, Wachstums- oder Retentionsstrategien
• Erfahrung in Abonnement-, SaaS- oder digitalen Produktgeschäften
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Lifecycle-Programme zu übersetzen
• Erfahrung in der Gestaltung von Kundensegmentierungen und Lifecycle-Reisen
• Vertrautheit mit Lifecycle-Tools wie HubSpot oder ähnlichen CRM-Plattformen
• Fähigkeit, Lifecycle-Initiativen direkt mit Umsatz- und Bindungsergebnissen zu verknüpfen
• Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten über Produkt, Marketing, Daten und Engineering hinweg

Was wir bieten:

• Hochmotiviertes Management-Team, das nach agilen Prinzipien von der Strategiedefinition bis zur operativen Umsetzung lebt
• Kurze Entscheidungsprozesse
• Exzellente Entwicklungs- und Karriereperspektiven
• Permanente Position
• Flexibilität für Ihre Work-Life-Balance: Möglichkeit, nach Rücksprache mit Ihren Teamkollegen von zu Hause oder remote zu arbeiten
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Gelegenheit, attraktive Boni zu verdienen
• Sie sind Teil von group.one: Wir garantieren Zusammenhalt, eine Kultur der Informalität und Teamarbeit
• Chancen, Ihr Berufs- und Privatleben in Einklang zu bringen
• Modernste Büroräume
• Regelmäßige und unvergessliche Teamevents an verschiedenen Standorten
• Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig: Unterstützung für Ihre betriebliche Altersvorsorge
• Mit uns können Sie flexibel mobil sein: unterstütztes JobRad-Leasing
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Kostenlose Massagen während der Arbeitszeit
• Pauschale für Obst und Getränke (Kaffee, Tee, Limonade, Cola usw.)

Wir setzen uns dafür ein, ein integratives und sicheres Umfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Wir begrüßen Talente in all ihrer Vielfalt. Ihr Geschlecht, Hintergrund, Alter, Überzeugungen oder persönliche Geschichte bestimmen nicht Ihre Chancen bei uns – was uns wichtig ist, ist gegenseitiger Respekt, persönliche Wertschätzung und die Schaffung eines Arbeitsumfelds, in dem Motivation und Zusammenarbeit gedeihen. Wir glauben daran, Ihr persönliches und berufliches Wachstum zu unterstützen und Sie sowohl als Individuum als auch als wertvolles Teammitglied zu erkennen. Wir möchten weiterhin gemeinsam mit Ihnen wachsen und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.