Responsable équipe support

ph3À propos /h3 pLe Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle. /p h3Vos activités /h3 ul liCoordonner au quotidien les incidents et les demandes, en assurant leur suivi et leur résolution dans le respect des engagements contractuels. /li liPiloter les incidents P1, les changements et les problèmes conformément au RACI contractuel. /li liEncadrer deux techniciens : planification des interventions sur les différents sites, accompagnement et montée en compétences, maintien de la documentation ITSM. /li liMettre à jour et maintenir la connaissance de l’environnement client : sites, parc informatique, applications métier et éditeurs. /li liSuperviser la gestion des stocks, tant pour le stock principal que pour les besoins de continuité d’activité. /li liAnimer le point opérationnel hebdomadaire, alimenter le SDM avec les indicateurs de suivi (SLA, satisfaction, incidents, etc.) et co-piloter le plan d’amélioration continue. /li liContribuer à la montée en compétences de l’équipe et au partage des bonnes pratiques. /li liParticiper au service de piquet ainsi qu’aux interventions sur site selon les besoins de l’activité. /li liFaire preuve de flexibilité quant aux lieux d’activité, avec des interventions possibles sur différents sites en fonction des besoins opérationnels. /li /ul h3Principales qualifications souhaitées /h3 ul li5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites. /li liBonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que de bonnes bases en infrastructure et réseaux. /li liExpérience dans un environnement critique indispensable ; une expérience dans des contextes impliquant des données sensibles ou de santé. /li liBonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM. /li liFrançais langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum ; l’allemand constitue un atout. /li liPermis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites. /li liCapacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s’adapter aux besoins opérationnels. /li /ul h3Notre vision /h3 pChez bANSAM /b, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise. /p h3Notre mission /h3 pbaccompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation /b à travers une informatique à valeur ajoutée binnovante, durable et responsable /b. /p h3Le mot ANSAM /h3 pANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en bco-création /b, avec nos équipes comme avec nos clients. /p h3Nos modes de collaboration /h3 pChaque collaborateur·rice bénéficie de réelles bperspectives d’évolution /b au sein du groupe. /p h3Nos valeurs /h3 ul liEntrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise. /li liSolidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant. /li liIntégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance. /li liQualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr