Technicien·ne Support Workplace

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités

Pour la partie support à distance :

• On compte sur toi pour assurer la prise en charge et le traitement jusqu'à clôture des demandes et incidents de niveau 1 et 2 principalement (téléphone et email)
• Tu dois pouvoir ouvrir et gérer les incidents selon les normes ITIL. Si tu n'es pas certifié-e ITIL, renseigne-toi au moins un peu : c'est le B.a-ba.

Pour intervenir sur site chez les clients :

• Tu dois évidemment être familier-ère avec tous les types de hardware (PC, UPS, Imprimante, Visio conférences, Switch, Serveur) car heureusement on ne choisit pas si nos clients tournent sur PC ou sur Mac ! On compte sur ta polyvalence.
• Ah, le permis de conduire : il est absolument nécessaire car tu devras te rendre chez nos clients pour leur donner un sérieux coup de pouce.

Et dans tous les cas :

• Pour accomplir pleinement ta mission, il te faudra des bonnes notions de sécurité, de réseau, de téléphonie, et si possible avoir touché à l'Active Directory et à M365. Tu auras accès à notre base de connaissances mais parfois dans le feu de l'action il faudra aussi que tu sois capable de trouver des solutions.
• Tu dois avoir conscience que tu interviens (à distance ou sur site) dans des environnements parfois délicats où ton sens du service client prédomine. C'est dire ! Il se pourrait même que par opportunité et en anticipant bien les besoins du client tu puisses ramener des nouvelles affaires !
• Et, bien évidemment, gère bien les priorités et n'oublie pas de maintenir à jour la documentation.

Principales qualifications souhaitées

• Un CFC informatique ou équivalent
• Une bonne connaissance du monde Microsoft, serveur et client ainsi que de M365 et Azure
• Une personne qui a le sens du service client, à l’aise au niveau relationnel, capable de travailler de façon autonome, tout en sachant collaborer au sein d'une équipe
• Min. 3 ans d’expérience dans une position similaire
• Français courant et Anglais B2
• Et si tu as des “plus” comme 3CX, une expérience dans une société de services IT, n’oublie pas de les mentionner!

Notre vision

Chez ANSAM , nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutéeinnovante, durable et responsable .

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création , avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %
• Télétravail ponctuellement possible
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB)
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues , d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

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