Application support specialist

Sous la responsabilité du Head of Digital & Group Platforms, l’Application Support Specialist a pour principales missions d’assurer le traitement, l’analyse et la résolution des incidents des applications du groupe ESH Médias et de fournir assistance et formations aux utilisateurs. Dans ce cadre-là : Vous analysez les incidents, décrivez les étapes pour reproduire l’incident, apportez une analyse niveau 1 et proposez des solutions pour garantir le service ; En lien avec les équipes internes et partenaires externe, vous transmettez et coordonnez la résolution des tickets ; Lors de demande de changements digitaux, vous êtes amené-e à développer des solutions en HTML, JS et CSS ; Vous assurez les tests et validation des corrections et de changements; Vous fournissez un support niveau 1 aux équipes rédactionnelles, service clients et régie publicitaire pour un grand nombre de solutions différentes; Lors de l’arrivée et du départ d’un-e collaborateur-rice, vous gérez la création et les autorisations de l’utilisateur; Au quotidien, vous assurez les monitorings des applications, la gestion des alertes, l’application de procédure standard de support et/ou l’escalade en cas de panne; Vous soutenez les chefs de projets lors des tests de nouvelles fonctionnalités; Vous créez et mettez à jour les modes d’emploi destinés aux différents services et fournissez des formations et assistances aux clients internes; Vous faites des propositions d’optimisation des processus. Vous êtes titulaire d’une formation en informatique ou d’un titre jugé équivalent et justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 3 ans dans une fonction similaire; Vous possédez une connaissance avérée dans le support et le développement de solution informatique; Vous avez des connaissances avec des solutions Digital, Publicitaire, CRM et ERP (tels que Microsoft Business Central et Dynamics, Hubspot, AdSuite, Suite Google, WordPress, Workflow); Vous maitrisez les outils de ticketing (par exemple JIRA) Vous savez gérer des situations de crise et de stress, poser une analyse rapide et proposer des solutions de façon pro-active pour garantir le service; Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de bonnes connaissances de l’anglais pour vous exprimer avec des prestataires à l’international; Vous êtes organisé-e, fiable et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et êtes doté-e d’un très bon relationnel pour communiquer et développer une relation client; Vous êtes force de propositions, vous aimez travailler en équipe et vous respectez les processus pour travailler efficacement et avec précision; Enfin, vous êtes doté-e d’un esprit d’analyse et d’une curiosité en lien avec notre environnement professionnel, vous suivez les dernières tendances technologiques, les solutions émergentes. Entrée en fonction : janvier 2025 ou à convenir Lieu de travail : Nyon ou Neuchâtel ou Sion – 30% de télétravail possible Cette annonce a suscité votre intérêt ? Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée et engagée ? Vous avez envie de vous investir au sein d’une entreprise familiale et locale ? Alors faites nous parvenir au plus vite votre candidature complète (CV, diplômes, certificats de travail, taux d’activité souhaité et prétentions salariales) via la plateforme Jobeo.