Chef de réception

Leader sur le marché des 3 et 4 étoiles à Genève, le groupe Manotel exploite six hôtels totalisant 610 chambres. L'Hôtel Edelweiss 4 étoiles vous propose une véritable escapade en montagne en plein centre de Genève. La convivialité et la décoration chaleureuse des 42 chambres et le centre business forment un ensemble aussi original qu’unique. Dans un environnement alpestre, le restaurant Edelweiss propose une cuisine typiquement suisse et une animation musicale.

Suite à l’évolution de la titulaire, nous recherchons :

• Garantir la satisfaction des clients, optimiser les revenus et assurer le bon fonctionnement de son service.
• Encadrer et coordonner l’équipe de la réception (y compris bagagistes et voituriers et/ou portier-nettoyage selon l’établissement).
• Réserver un accueil en adéquation avec les standards de qualité du groupe (personnalisé et dynamique) à notre clientèle et assurer le service de qualité.
• Vérifier la préparation des arrivées du jour et du lendemain puis contrôler les départs et la facturation.
• Vérifier les réservations et l’attribution des chambres en fonction des demandes particulières faites lors des réservations.
• Vérifier la préparation des arrivées des groupes de séminaire en collaboration avec l’administration F&B, selon l’établissement.
• Gérer et coordonner les délogements.
• Contrôler les no show.
• Assurer la mise en application des politiques de crédit.
• Répondre aux questions et aux exigences des clients et apporter une attention particulière à la clientèle VIP.
• Approuver ou refuser les upgrades et des demandes particulières des clients.
• Gérer les plaintes des clients en collaboration avec la direction de l’hôtel et assurer leurs suivis.
• Assurer la mise en place et la propreté générale de la réception, du lobby ainsi que du hall d’entrée.
• Participer à la création des procédures relatives à la réception et veiller au respect de ces dernières.
• Veiller à la mise en application des procédures relatives à la facturation.
• En collaboration avec le service technique et le Housekeeping, coordonner et gérer, les problèmes techniques signalés dans son service ou dans les chambres.
• Participer à la mise en application des procédures relatives à l’optimisation des revenues hébergement.
• Optimisation du taux d’occupation.
• Optimalisation du tarif moyen des chambres.
• Promouvoir les services fournis par l’hôtel afin d’améliorer les revenues de ces derniers.

• Formation en école hôtelière.
• Expérience récente en réception (minimum 3 ans) – Hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais - 3ème langue un atout.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Capacité managériale et leadership affirmé.
• Décisionnaire et force de proposition.
• Sens de la communication, entregent et empathie.
• Flexible et disponible.
• Relationnel clientèle confirmé.
• Excellente présentation.

Nous vous offrons un poste stimulant et la possibilité de contribuer activement au succès de l’établissement. Un groupe innovant et reconnu pour son savoir-faire, une équipe de professionnels dynamiques est prête à vous accueillir avec enthousiasme.