En tant que Collaborateur/trice Support IT, tu seras le premier point decontact auprès de nos collaborateurs/trices internes. Ta mission principale sera de garantir un support informatiqueefficace et un traitement rapide des incidents et demandes via téléphone, emailou système de tickets. Envie de nous rejoindre? Postule et fais-toi connaître de nos spécialistes en recrutement.
- La réception, laqualification et la saisie des incidents ou demandes constituent une partessentielle de ton quotidien, avec un sens du service toujours présent
- Tu analyses etrésous les problèmes informatiques de premier niveau, qu’il s’agisse despostes de travail, des logiciels, des accès réseau ou des périphériques
- Lorsque lasituation l’exige, les incidents complexes sont escaladés efficacementvers les équipes techniques spécialisées
- Tu guides lesutilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques, en adoptantune approche pédagogique et orientée solution
- Le suivi desdemandes et une communication régulière avec les utilisateursgarantissent, grâce à toi, une résolution complète et transparente
- Par tonprofessionnalisme et ta réactivité, tu participes directement à lasatisfaction des utilisateurs et à la qualité du service rendu
Tes qualités
- L’orientation client guide naturellement tes actions et t’aide à proposer un service précis, attentif et utile
- Tu apprécies travailler en équipe et sais créer une dynamique positive autour de toi
- Ta réactivité te permet de gérer les situations imprévues avec efficacité
- L’initiative fait partie de ton fonctionnement : tu n’hésites pas à proposer, anticiper et améliorer
- Ta polyvalence te permet de jongler facilement entre différentes tâches et priorités
- Tu maîtrises le français (C1) et tu as de très bonnes connaissances en allemand (B2)
- Une organisation solide et une rigueur constante complètent ton profil et garantissent un travail fiable
- Tu possèdes un CFC d'informaticien/ne, un CFC d’opérateur/trice en informatique ou toute expérience jugée équivalente
Fonction : Collaborateur/trice Support N03
Perfectionnement
Formations continues, à l'interne comme à l'externe.
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Environnement de travail agréable et entrepreneurial.
Conciliation vie professionnelle et vie privée.
Avantages sociaux
Conditions sociales d'une grande entreprise.
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