Collaborateur Support IT (h/f) 80-100%

En tant que Collaborateur/trice Support IT, tu seras le premier point de contact auprès de nos collaborateurs/trices internes. Ta mission principale sera de garantir un support informatique efficace et un traitement rapide des incidents et demandes via téléphone, email ou système de tickets.

La réception, la qualification et la saisie des incidents ou demandes constituent une partie essentielle de ton quotidien, avec un sens du service toujours présent. Tu analyses et résous les problèmes informatiques de premier niveau, qu’il s’agisse des postes de travail, des logiciels, des accès réseau ou des périphériques. Lorsque la situation l’exige, les incidents complexes sont escaladés efficacement vers les équipes techniques spécialisées.

Tu guides les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques, en adoptant une approche pédagogique et orientée solution. Le suivi des demandes et une communication régulière avec les utilisateurs garantissent, grâce à toi, une résolution complète et transparente. Par ton professionnalisme et ta réactivité, tu participes directement à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du service rendu.

Tes qualités :

• L’orientation client guide naturellement tes actions et t’aide à proposer un service précis, attentif et utile.
• Tu apprécies travailler en équipe et sais créer une dynamique positive autour de toi.
• Ta réactivité te permet de gérer les situations imprévues avec efficacité.
• L’initiative fait partie de ton fonctionnement : tu n’hésites pas à proposer, anticiper et améliorer.
• Ta polyvalence te permet de jongler facilement entre différentes tâches et priorités.
• Tu maîtrises le français (C1) et tu as de très bonnes connaissances en allemand (B2).
• Une organisation solide et une rigueur constante complètent ton profil et garantissent un travail fiable.
• Tu possèdes un CFC d'informaticien/ne, un CFC d’opérateur/trice en informatique ou toute expérience jugée équivalente.

Fonction : Collaborateur/trice Support N03. Perfectionnement Formations continues, à l'interne comme à l'externe. Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise. Environnement de travail agréable et entrepreneurial. Conciliation vie professionnelle et vie privée. Avantages sociaux Conditions sociales d'une grande entreprise.