En tant que Customer Experience Manager, tu es responsable de laperformance globale d’un parcours client stratégique. Grâce à une visionend-to‑end, de l’expérience client aux résultats business, tu pilotes sonamélioration continue afin de créer de la valeur durable pour les client/e/s etpour l’entreprise. Envie de relever ce défi? Postule et fais-toi connaître denos spécialistes en recrutement.
Pour définir la vision cible du parcours, tu élaboressa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmapCX priorisée
En pilotant la performance du parcours, tu analyses lesKPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact desactions et d’ajuster les priorités
Grâce à une gestion structurée des initiatives, tupilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeuret coordonnes les parties prenantes clés
En t’appuyant sur les données et les retoursclient/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants ettransformes les insights en actions concrètes
Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tuanimes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives etcontribues aux arbitrages stratégiques
Par ton engagement en faveur de l’améliorationcontinue, tu optimises les parcours, simplifies les processus etcontribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de laculture CX
Tes qualités
Tu maîtrises les méthodologies Customer Experience,Service Design et Design Thinking
Pour évoluer dans un environnement complexe etmatriciel, tu fais preuve d’un leadership d’influence et favorises lacollaboration transverse avec de multiples parties prenantes
Grâce à ta forte capacité d’analyse et destructuration, tu transformes les données et les insights en actionsconcrètes et en décisions éclairées
Avec ton orientation client et résultats, tu gardes lefocus sur l’impact mesurable des initiatives et la création de valeur
Parce que tu sais prioriser et arbitrer, tu accompagnesla prise de décision sur les sujets stratégiques
Ta compréhension des écosystèmes digitaux et omnicanauxte permet d’appréhender les enjeux liés au Customer Care, au CRM, audéploiement commercial, à l’e-commerce ainsi qu’aux applications etespaces client/e/s
Ta expérience
Tu disposes d’un Master en économie, management,marketing ou toute formation jugée équivalente
Fort/e d’au moins 5 ans d’expérience en CustomerExperience, amélioration continue, transformation ou conseil, tu apportesune solide compréhension de ces environnements
Ton parcours t’a permis de piloter avec succès desinitiatives stratégiques et des projets transverses à fort impact
Une expérience dans des écosystèmes digitaux etomnicanaux te permet d’évoluer avec aisance sur des sujets tels que le Customer Care, le CRM, le déploiement commercial, l’e-commerce ainsi queles applications et espaces client/e/s digital
Pour nous rejoindre
Partage-nous ton vécu avec ton CV
Fonction :Chef/fe de projet senior N06
Pourquoi rejoindre notre équipe? Si toi aussi tu aimes l’entre-aide, la bienveillance et la proactivité, tu es à la bonne place ! Ici, au Groupe Mutuel, nous t’offrons la possibilité d’exercer une activité variée tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privée ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d’ordre.
Aussi vite que possible, mais aussi lentement que nécessaire!
Perfectionnement Formations continues, à l'interne comme à l'externe.
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Environnement de travail agréable et entrepreneurial.
Conciliation vie professionnelle et vie privée.
Avantages sociaux Conditions sociales d'une grande entreprise.
#J-18808-Ljbffr
Pour définir la vision cible du parcours, tu élaboressa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmapCX priorisée
En pilotant la performance du parcours, tu analyses lesKPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact desactions et d’ajuster les priorités
Grâce à une gestion structurée des initiatives, tupilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeuret coordonnes les parties prenantes clés
En t’appuyant sur les données et les retoursclient/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants ettransformes les insights en actions concrètes
Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tuanimes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives etcontribues aux arbitrages stratégiques
Par ton engagement en faveur de l’améliorationcontinue, tu optimises les parcours, simplifies les processus etcontribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de laculture CX
Tes qualités
Tu maîtrises les méthodologies Customer Experience,Service Design et Design Thinking
Pour évoluer dans un environnement complexe etmatriciel, tu fais preuve d’un leadership d’influence et favorises lacollaboration transverse avec de multiples parties prenantes
Grâce à ta forte capacité d’analyse et destructuration, tu transformes les données et les insights en actionsconcrètes et en décisions éclairées
Avec ton orientation client et résultats, tu gardes lefocus sur l’impact mesurable des initiatives et la création de valeur
Parce que tu sais prioriser et arbitrer, tu accompagnesla prise de décision sur les sujets stratégiques
Ta compréhension des écosystèmes digitaux et omnicanauxte permet d’appréhender les enjeux liés au Customer Care, au CRM, audéploiement commercial, à l’e-commerce ainsi qu’aux applications etespaces client/e/s
Ta expérience
Tu disposes d’un Master en économie, management,marketing ou toute formation jugée équivalente
Fort/e d’au moins 5 ans d’expérience en CustomerExperience, amélioration continue, transformation ou conseil, tu apportesune solide compréhension de ces environnements
Ton parcours t’a permis de piloter avec succès desinitiatives stratégiques et des projets transverses à fort impact
Une expérience dans des écosystèmes digitaux etomnicanaux te permet d’évoluer avec aisance sur des sujets tels que le Customer Care, le CRM, le déploiement commercial, l’e-commerce ainsi queles applications et espaces client/e/s digital
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Pourquoi rejoindre notre équipe? Si toi aussi tu aimes l’entre-aide, la bienveillance et la proactivité, tu es à la bonne place ! Ici, au Groupe Mutuel, nous t’offrons la possibilité d’exercer une activité variée tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privée ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d’ordre.
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Perfectionnement Formations continues, à l'interne comme à l'externe.
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Customer Experience Manager (h/f) 80-100% Arbeitgeber: Groupe Mutuel SA
Groupe Mutuel SA in Delsberg ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles und autonomes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Entwicklung fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und individuelle Leistungen geschätzt werden. Die Möglichkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, kombiniert mit attraktiven Benefits, macht Groupe Mutuel zu einem idealen Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Versicherungen anstreben.
