Customer Experience Manager (h/f) 80-100%

ppbEn tant que Customer Experience Manager, tu es responsable de la performance globale d’un parcours client stratégique. Grâce à une vision end-to-end, de l’expérience client aux résultats business, tu pilotes son amélioration continue afin de créer de la valeur durable pour les client/e/s et pour l’entreprise. Envie de relever ce défi? Postule et fais-toi connaître de nos spécialistes en recrutement. /b /p /p ppbTA MISSION /b /p /p liPour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée /liliEn pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités /liliGrâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés /liliEn t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes /liliParce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques /liliPar ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CXbr/br/ /li ppbTes qualités /b /p /pliTu maîtrises les méthodologies Customer Experience, Service Design et Design Thinking /liliPour évoluer dans un environnement complexe et matriciel, tu fais preuve d’un leadership d’influence et favorises la collaboration transverse avec de multiples parties prenantes /liliGrâce à ta forte capacité d’analyse et de structuration, tu transformes les données et les insights en actions concrètes et en décisions éclairées /liliAvec ton orientation client et résultats, tu gardes le focus sur l’impact mesurable des initiatives et la création de valeur /liliParce que tu sais prioriser et arbitrer, tu accompagnes la prise de décision sur les sujets stratégiques /liliTa compréhension des écosystèmes digitaux et omnicanaux te permet d’appréhender les enjeux liés au Customer Care, au CRM, au déploiement commercial, à l’e-commerce ainsi qu’aux applications et espaces client/e/s /li ppbTa expérience /b /p /p liTu disposes d’un Master en économie, management, marketing ou toute formation jugée équivalente /liliFort/e d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Experience, amélioration continue, transformation ou conseil, tu apportes une solide compréhension de ces environnements /liliTon parcours t’a permis de piloter avec succès des initiatives stratégiques et des projets transverses à fort impact /liliUne expérience dans des écosystèmes digitaux et omnicanaux te permet d’évoluer avec aisance sur des sujets tels que le Customer Care, le CRM, le déploiement commercial, l’e-commerce ainsi que les applications et espaces client/e/s digital /li ppbPour nous rejoindre /b /p /p liPartage-nous ton vécu avec ton CV /li br/pFonction : Chef/fe de projet senior N06 /p ppbPourquoi rejoindre notre équipe? /b /p /p ppbSi toi aussi tu aimes l’entre-aide, la bienveillance et la proactivité, tu es à la bonne place !br/Ici, au Groupe Mutuel, nous t’offrons la possibilité d’exercer une activité variée tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privée ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d’ordre.br/br/bEntrée en fonction: /bAussi vite que possible, mais aussi lentement que nécessaire! /b /p /p