Customer Service Advisor (German) - Relocation in Porto

Grow-Talent.com arbeitet mit einer führenden Outsourcing/BPO-Beratung zusammen, die einen deutschsprachigen Kundenserviceberater sucht, um ihr Team in Porto zu verstärken.

Position: Kundenserviceberater

Standort: Porto, Portugal

Anstellungsart: unbefristeter Vertrag

Vergütung: Grundgehalt + Boni

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbetreuung für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien
• Unterstützung unserer Händler bei allen Fragen und Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Aktive Arbeit an der Optimierung aller Prozesse im Zusammenhang mit unseren Kunden, um die Zufriedenheit unserer Händler ständig zu erhöhen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, z. B. Vertrieb und Marketing

Qualifikationen:

• Muttersprache oder fließend in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich (C2-Niveau)
• Fließend in Englisch (mindestens B2-Niveau)
• Fähigkeit, aktiv zuzuhören, Ihre Produkt- und/oder Dienstleistungsexpertise klar zu identifizieren, anzuwenden und zu erklären sowie Probleme im ersten Kontakt mit Kunden zu lösen
• Fähigkeit, stressige Situationen gut zu bewältigen
• Vorherige Erfahrung im Contact Center oder Kundenservice (bevorzugt)
• Begeisterung und Geschick im Umgang mit Technologieanwendungen (die Nutzung eines Smartphones, Tablets oder Computers fällt Ihnen leicht)
• Guter und kundenfreundlicher Service hat für Sie höchste Priorität
• Neugierig und hartnäckig bei der Lösung von Problemen
• Organisiert und behält auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

Angebot:

• Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr mit der Möglichkeit, die Spätschicht bis 21:00 Uhr gemäß Kundenvereinbarung zu verlängern
• Ein dynamisches und kreatives Team mit einer positiven und freundlichen Atmosphäre
• Leitfäden und Werkzeuge, um Ihr volles Potenzial zu erreichen

Schulungsbedingungen:

• Dauer: 30 Kalendertage
• Zeitplan: Montag bis Freitag, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr