Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail bearbeiten und Lösungen anbieten.
- Unternehmen: Führendes Outsourcing/BPO-Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Bezahlte Schulungen, Hybridarbeit nach 3 Monaten und Umzugshilfe.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines freundlichen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Grow-Talent.com arbeitet mit einer führenden Outsourcing/BPO-Beratung zusammen, die einen deutschsprachigen Customer Support Agent in Riga sucht.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung eingehender Nachrichtenanfragen von Kunden einer Zahlungsplattform über Telefon, Chat und E-Mail und Bereitstellung von Lösungen für Endbenutzer
- Dokumentation der Falllösungen im Kontaktzentrum-Tool basierend auf der Kommunikation mit dem Kunden
- Sicherstellen, dass Fälle innerhalb des Lebenszyklus gelöst werden
- Prioritätsprobleme gemäß den Vorgaben des Kunden an den direkten Vorgesetzten eskalieren, falls zutreffend
- Selbstständig und im Team arbeiten
- Gut mit internen und externen Kontakten kommunizieren
- Exzellenten Kundenservice bieten
- Qualitätsstandards bei allen bearbeiteten Kontakten einhalten
- Den Arbeitszeitplan einhalten und pünktlich mit der Arbeit beginnen
- Kontakte unter Einhaltung der definierten Ziele für das Projekt bearbeiten: Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsquote im Einklang mit den Projekt-KRAs
- Zusätzliche ad-hoc Aufgaben in Betracht ziehen, die zu einem besseren Service für den Kunden oder zur Verbesserung Ihrer KPIs beitragen können
- An Schulungen teilnehmen
Anforderungen:
- Obere Mittelstufe Deutsch (B2) und fließend Englisch (C1), sowohl mündlich als auch schriftlich
- Vorherige Erfahrung in einer ausgelagerten Kundenservice-Umgebung ist von Vorteil
- Bereitschaft, nach Riga umzuziehen oder bereits dort wohnhaft zu sein
- EU-Staatsbürgerschaft oder gültige Arbeitserlaubnis für Lettland
- Computerkenntnisse mit einer Mindesttipprate von 50 Wörtern pro Minute bei 90% Genauigkeit
- Optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten
- Serviceorientiertes Profil mit Fokus auf Problemlösung
- Fähigkeit, Schichtarbeit/Teilzeit zu leisten (soweit gesetzlich möglich) und sich schnell an Änderungen der Prioritäten anzupassen
- Keine negativen Einträge im Hintergrundcheck, z.B. keine Vorstrafen, und Bereitschaft, während des Rekrutierungsprozesses an einem solchen Hintergrundcheck teilzunehmen
Angebot:
- Bezahlte Einarbeitung und professionelle Entwicklungssitzungen
- Schichten innerhalb der Betriebszeiten von 07:00 bis 23:00 Uhr, von Montag bis Sonntag, 40 Stunden pro Woche
- Hybridarbeit (leistungsabhängig) kann nach den ersten 3 Monaten der Beschäftigung in Betracht gezogen werden
- Umzugshilfe
- Ein dynamischer und vielfältiger Job in einem angenehmen und modernen Umfeld
- Chancen für persönliche und berufliche Entwicklung
Customer Support Agent (German) - Relocation Support (Riga - Latvia) Arbeitgeber: Grow-Talent.com
Grow-Talent.com bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für den Customer Support Agent in Riga, Lettland. Mit einem dynamischen und vielfältigen Team fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die auf persönlichem und beruflichem Wachstum basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Schulungen, flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Umsiedlung, was diese Position zu einer bedeutungsvollen und lohnenden Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent (German) - Relocation Support (Riga - Latvia) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Grow-Talent.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent (German) - Relocation Support (Riga - Latvia) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Grow-Talent.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grow-Talent.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Grow-Talent.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
