Ass. Front Office Manager:in (m/w/d)

Mit über 1,2 Millionen Besuchern pro Jahr ist Tropical Islands eines der größten Touristenziele in Deutschland. Als einzigartige Kombination aus Wasserpark, Themenpark und Resort bietet Tropical Islands zahlreiche Superlative: eine der größten freistehenden Hallen der Welt, den größten Indoor-Regenwald der Welt, den größten Indoor-Wasserpark, den längsten Wildwasserkanal und den höchsten Wasserrutschen-Turm in Deutschland. Mit 3.300 Betten verteilt auf ca. 350 Zimmer, 130 Zelte, 300 Ferienhäuser und einen Campingplatz ist Tropical Islands eines der größten Hotelbetriebe in Deutschland. Rund 500 Mitarbeiter aus etwa 35 Nationen betreuen täglich bis zu 6.500 Gäste.

Wir suchen dich als Assistant Front Office Manager:in (m/w/d). Bist du ein/e Gastgeber:in mit Führungskompetenz, Organisationstalent für reibungslose Gästereisen oder die rechte Hand unseres Front Office Managers? Dann haben wir ein Angebot für dich. Das Tropical Islands ist ein einzigartiger Arbeitsort, wo wir der Auffassung sind, dass produktive Arbeit nur in einem Umfeld möglich ist, in welchem sich alle wohlfühlen und gerne zur Arbeit erscheinen.

In dieser Position bist du für einen reibungslosen Ablauf an Rezeption, Information und Tageskassen mitverantwortlich. Du unterstützt bei der Führung und Motivation des gesamten Front-Office-Teams, gewährleistest eine professionelle Gästebetreuung und sorgst für höchste Servicequalität. Darüber hinaus übernimmst du Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanungen, unterstützt im Beschwerdemanagement und bist Ansprechpartner:in für Mitarbeitende sowie Führungskräfte. In Abwesenheit des Front Office Managers vertrittst du diesen eigenständig, begleitest Projekte, optimierst Prozesse und unterstützt sowohl operative als auch administrative Abläufe im Tagesgeschäft. Auch die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Auszubildenden gehört zu deinem Verantwortungsbereich.

Das bringst du mit:

• Abschluss: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition
• Berufserfahrung: Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Gästebeschwerden und professionellem Beschwerdemanagement, Erfahrung im Front Office, Empfangs- oder Hotelbereich, Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung von Vorteil
• Fachkenntnisse: Sicherer Umgang mit allen im Haus geltenden Zahlungsmitteln, Kenntnisse in der Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen, ADA-Bescheinigung von Vorteil, Führungszeugnis erforderlich
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, gutes Verständnis für Hotelsoftware und PMS-Systeme
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eigenschaften: Positives und gepflegtes Erscheinungsbild, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohes Engagement, Stressresistenz sowie sicheres Auftreten in herausfordernden Situationen, Gesprächskompetenz und Verhandlungsgeschick, Organisationstalent und Führungskompetenz

Vielfalt macht uns stark: Im Tropical Islands stehen Menschen im Mittelpunkt. Wir leben Chancengleichheit, Diversität und Inklusion und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt und willkommen fühlen - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität sowie körperlichen oder geistigen Fähigkeiten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerbende bevorzugt berücksichtigt. Gemeinsam gestalten wir eine offene, respektvolle und vielfältige Unternehmenskultur, in der jede Persönlichkeit ihre individuellen Stärken einbringen und sich weiterentwickeln kann.

Deine Vorteile bei uns:

• Vergünstigungen: Rabatte auf hauseigene Produkte und Dienstleistungen.
• Entwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Verpflegung: Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeitenden-Restaurant.
• Kleidung: Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.
• Arbeitszeit: Vielfältige Arbeitszeitmodelle - unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.