Support Manager (m/w/d) in Hamburg

Hilf mit, dass mehr Menschen in Deutschland ihr Ding machen können! Die Gründerplattform, initiiert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sowie der KfW Bank, ist eine kostenfreie digitale Arbeitsumgebung für Gründer*innen. In einem interaktiven Prozess entwickeln sie erste Ideen oder ein Geschäftsmodell, schreiben ihren Businessplan oder kontaktieren Förder- und Finanzierungspartner. Dabei helfen digitale Tools aus der modernen Gründungsberatung und Entrepreneurshiplehre. Schon über 600.000 Gründer*innen sind mit uns den Weg in die Selbstständigkeit gegangen.

Für die nächste Ausbaustufe braucht die Gründerplattform weitere Macher*innen. Du stehst hinter der Vision, Gründungswillige auf ihrem Weg zu einem erfolgreichen Unternehmen zu begleiten und bist motiviert, mit uns die nächsten Entwicklungsschritte zu gestalten? Im Rahmen eines Projekts mit dem Digitalministeriums und der KfW haben wir zudem einen Prozess entwickelt, über den Gründer*innen ihre Gewerbeanmeldung und steuerliche Erfassung vollständig digital erledigen können. Jetzt erweitern wir das Angebot um weitere Gründungsschritte und binden Kommunen für den digitalen Empfang der Anträge an. Dafür suchen wir eine erfahrene Person, die den Support für Gründer*innen und Kommunen selbst übernimmt und gleichzeitig die Strukturen für unser Wachstum schafft.

Das erwartet dich:

• Du arbeitest eng mit unserer Projektleitung und dem Product Owner zusammen. Dein Fokus: verlässlicher Support im Alltag und Prozesse, die mit unserem Angebot wachsen.
• Anfragen lösen und dranbleiben: Du bist Ansprechperson für Gründer*innen und Kommunen, klärst Fragen zur Anwendung und zu den Abläufen und dokumentierst die Bearbeitung im Ticketsystem.
• Fehler eingrenzen und Tickets steuern: Du unterscheidest Bedienungsfragen, technische Fehler und Anliegen für zuständige Stellen.
• Lösungen qualitätssichern: Du prüfst Fehlerbehebungen anhand konkreter Testfälle, kontrollierst betroffene Prozessschritte und dokumentierst die Ergebnisse.
• Supportstrukturen aufbauen: Du gestaltest ein schlankes Ticketsystem mit klaren Kategorien, Zuständigkeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen.
• Wissen zugänglich machen: Du baust eine Wissensdatenbank, verständliche Hilfetexte und wiederverwendbare Antwortvorlagen auf.
• Wöchentliches Live-Webinar durchführen: Du führst einmal pro Woche ein Webinar zur digitalen Unternehmensanmeldung durch und moderierst den Austausch mit den Nutzer*innen.
• Prozesse automatisieren – auch mit KI: Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben und nutzt KI gezielt.
• Verbesserungen vorantreiben: Du wertest wiederkehrende Anliegen, Feedback und Kennzahlen aus.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige relevante Praxiserfahrung: Du kennst den Kunden- oder technischen Produktsupport digitaler Anwendungen.
• Support-Handwerk und technisches Verständnis: Du arbeitest sicher mit Ticket- und Helpdesk-Systemen.
• Erfahrung mit Automatisierung: Du hast wiederkehrende Abläufe standardisiert und automatisiert.
• Eigenverantwortung und gutes Selbstmanagement: Du setzt Prioritäten und behältst offene Fälle im Blick.
• Serviceorientierung und klare Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich.

Ein großes Plus:

• Du kennst den Gründungsprozess und insbesondere die Schritte der Gewerbeanmeldung und steuerlichen Erfassung.

Das bieten wir dir:

• Einen Arbeitsplatz direkt in einer der schönsten Straßen der Hamburger Altstadt (Deichstraße).
• Hohe Eigenverantwortlichkeit sowie Handlungs- und Entscheidungsspielraum.
• Unternehmenskultur, die von Zusammenhalt, Innovation, Kreativität und Kontinuität geprägt ist.
• Sichere Grundfinanzierung für mehrere Jahre und Chancen, neue Projekte auszuweiten.
• Grandiose Kollegen*innen mit einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit.
• Ein Deutschland-Ticket oder eine Urban-Sports-Mitgliedschaft.
• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung.
• Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur sowie Teamevents.
• Faires Gehalt sowie Homeofficemöglichkeiten.