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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und optimiere die Customer Journey für zufriedene Kunden.
- Arbeitgeber: Grünwelt – ein innovatives Unternehmen für Ökostrom und Gas mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, persönliche Weiterbildung, kostenloses Obst, Kaffee und Wasser.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Energieversorgung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbar, Erfahrung im Customer Experience Bereich.
- Andere Informationen: Spannende Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen mit viel Gestaltungsspielraum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir machen die Welt ein bisschen grüner – so agieren wir als Grünwelt. Wir von Grünwelt beliefern seit über 8 Jahren unsere Kunden mit Ökostrom und Gas. Unsere motivierten Teams sorgen dabei für attraktive Angebotspakete und kundenorientierten Service. Hinzu kommt unser kontinuierliches Engagement für Projekte zum Klimaschutz – rund um erneuerbare Energien und Entwicklungshilfe. Wenn Du die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten willst, kurze Entscheidungswege schätzt und Kunden begeistern möchtest, freuen wir uns sehr, Dich bald in unserem tatkräftigen Team begrüßen zu dürfen. Verstärke uns mit deiner Energie - ab sofort an unserem Standort in Kaarst - als Customer Experience Manager (w/m/d) – Voll- und Teilzeit.
Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Grünwelt entwickelst du ganzheitliche Strategien, um das Erlebnis unserer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Du verstehst ihre Bedürfnisse, erkennst Pain Points und bringst Veränderung dort, wo sie den größten Unterschied macht – mit dem Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen in einer zunehmend digitalen Energiewelt.
Aufgaben
- Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey – von Vertragsabschluss über Self-Service bis zur Kündigung
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Abwanderung
- Entwicklung und Monitoring von CX-Kennzahlen (z.B. NPS, CES….)
- Aufbau und Pflege eines systematischen Feedback-Managements (z.B. Umfragen, Reviews, Service-Analysen)
- Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen
- Unterstützung bei der Digitalisierung unserer Kundenservices (z.B. Ausbau Kundenportal, App-Optimierung, Chatbots)
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice – idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
- Kenntnisse in CX- oder Feedback-Tools
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise
- Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
Unser Angebot
Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stark wachsenden und dynamischen Unternehmensumfeld. In einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien bieten wir Dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Fort- und Weiterbildung. Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser sind für uns selbstverständlich.
Bewerbung & Kontakt
Sollten Dir die Aufgaben zusagen, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin per E-Mail als pdf File(s) an:
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Grünwelt Wärmestrom GmbH
Kontaktperson:
Grünwelt Wärmestrom GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Customer Journey vertraut! Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden an jedem Punkt verbessern kannst. Zeig uns, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Veränderungen anzustoßen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten aus der Branche, um mehr über die Herausforderungen im Customer Experience Management zu erfahren. Vielleicht gibt es sogar Möglichkeiten, direkt bei Grünwelt einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenprobleme gelöst hast. Wir wollen sehen, dass du proaktiv und lösungsorientiert denkst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du uns, dass du wirklich interessiert bist und den ersten Schritt in die digitale Welt der Energieversorgung machen möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Experience sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die richtige Energie mitbringst.
Kundenzentrierung betonen: Da wir bei Grünwelt großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit das Kundenerlebnis verbessert hast. Zeig uns deine Erfolge!
Strukturierte Unterlagen: Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen klar und übersichtlich sind. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf helfen uns, dich besser kennenzulernen und deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grünwelt Wärmestrom GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, von der Vertragsunterzeichnung bis zur Kündigung. Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden an jedem Punkt verbessern kannst und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine Erfahrung mit CX-Kennzahlen und Feedback-Tools betreffen. Bereite einige Beispiele vor, in denen du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über spezifische Herausforderungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit identifiziert und gelöst hast. Zeige, dass du proaktiv bist und Veränderungen initiierst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du andere motivierst, um gemeinsame Ziele zu erreichen.