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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und verbessere das Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Grünwelt bietet Ökostrom und Gas mit Fokus auf Klimaschutz.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, persönliche Weiterbildung und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Energieversorgung.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL oder ähnlichem und Erfahrung im Customer Experience Bereich.
- Andere Informationen: Voll- und Teilzeitmöglichkeiten am Standort Kaarst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir von Grünwelt beliefern seit über 8 Jahren unsere Kunden mit Ökostrom und Gas. Unsere motivierten Teams sorgen dabei für attraktive Angebotspakete und kundenorientierten Service. Hinzu kommt unser kontinuierliches Engagement für Projekte zum Klimaschutz – rund um erneuerbare Energien und Entwicklungshilfe. Wenn Du die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten willst, kurze Entscheidungswege schätzt und Kunden begeistern möchtest, freuen wir uns sehr, Dich bald in unserem tatkräftigen Team begrüßen zu dürfen.
Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Grünwelt entwickelst du ganzheitliche Strategien, um das Erlebnis unserer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Du verstehst ihre Bedürfnisse, erkennst Pain Points und bringst Veränderung dort, wo sie den größten Unterschied macht – mit dem Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen in einer zunehmend digitalen Energiewelt.
Aufgaben
- Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey – von Vertragsabschluss über Self-Service bis zur Kündigung
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Abwanderung
- Entwicklung und Monitoring von CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CES….)
- Aufbau und Pflege eines systematischen Feedback-Managements (z. B. Umfragen, Reviews, Service-Analysen)
- Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen
- Unterstützung bei der Digitalisierung unserer Kundenservices (z. B. Ausbau Kundenportal, App-Optimierung, Chatbots)
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice – idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
- Kenntnisse in CX- oder Feedback-Tools
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise
- Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
Unser Angebot
Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stark wachsenden und dynamischen Unternehmensumfeld. In einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien bieten wir Dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Fort- und Weiterbildung. Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser sind für uns selbstverständlich.
Bewerbung & Kontakt
Sollten Dir die Aufgaben zusagen, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin per E-Mail als pdf File(s) an: jobs@gruenwelt.de
Kontaktperson:
Grünwelt Wärmestrom GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience, insbesondere in der Energiebranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit der Digitalisierung und dem Kundenservice in diesem Sektor verbunden sind.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke aktiv mit Fachleuten aus der Branche, um Einblicke in Best Practices und innovative Ansätze zu gewinnen. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um dein Wissen zu erweitern und Kontakte zu knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenfeedback gesammelt und umgesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für nachhaltige Energielösungen und das Engagement von Grünwelt für den Klimaschutz. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zu zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch die Unternehmenswerte teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und Mission von Grünwelt. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Vision des Unternehmens teilst und wie du zur grünen Energiezukunft beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Service Design oder Kundenservice hervor. Erkläre konkret, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
Gestalte ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Experience Manager deutlich macht. Gehe auf spezifische Aufgaben aus der Stellenbeschreibung ein und erläutere, wie du diese umsetzen würdest.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grünwelt Wärmestrom GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du das Kundenerlebnis in jeder Phase verbessern kannst und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung bereit haben, die zeigen, wie du Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit genutzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist entscheidend. Bereite Geschichten vor, die deine Teamfähigkeit und deine Erfahrungen in interdisziplinären Projekten verdeutlichen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Grünwelt, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit im Team.
