Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und unterstütze deren Wachstum.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit modernem Büro im Herzen von Poznań.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3150 - 3850 € pro Monat.
Benefits
- Elastyczne godziny współpracy (7:00–9:00 start, 15:00–17:00 koniec).
- Możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
- Wynagrodzenie: B2B 6.000 zł – 10.000 zł PLN (plus premia)
- Szkolenia i udział w rozwojowych projektach
- Multisport i Medicover – również dla rodziny
- Grupowe ubezpieczenie na życie – także dla członków rodziny
• Dofinansowanie do studiów
- Collegium Da Vinci
- USB Merito
- Dofinansowanie do okularów.
- Wolne w Twoje urodziny.
- Od 20 do 26 dni płatnej przerwy od pracy + dodatkowe dni wolne w ciągu roku.
- Prezenty okolicznościowe.
- Płatny System poleceń.
- Wyjazdy integracyjne.
- Nowoczesne biuro w centrum Poznania.
Responsibilities
- budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami opartych na partnerstwie i zaufaniu,
- prowadzenie rozmów biznesowych z klientami, poznawanie ich celów i wyzwań oraz wspieranie ich w rozwoju,
- identyfikowanie nowych potrzeb klientów i rekomendowanie rozwiązań z portfolio całej grupy spółek, które mogą zwiększyć efektywność ich działań,
- inicjowanie działań rozwijających współpracę, w tym up-sell i cross-sell, zawsze w oparciu o realne potrzeby klienta,
- współpraca z zespołami SEO, Paid Ads, Content, Marketing Automation i pozostałymi spółkami grupy w celu dostarczania klientom kompleksowych rozwiązań,
- dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów oraz długofalową współpracę,
- współtworzenie standardów i procesów Customer Success dla całej grupy spółek.
Qualifications
- minimum
2–3 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, Account Management, Client Service lub rozwoju relacji z klientami B2B,
- doświadczenie w prowadzeniu rozmów z właścicielami firm, managerami lub osobami decyzyjnymi po stronie klienta ,
- umiejętność rozpoznawania potrzeb biznesowych klientów i proponowania rozwiązań, które realnie wspierają rozwój ich biznesu,
- doświadczenie w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami (up-sell, cross-sell lub doradztwo biznesowe) ,
- łatwość budowania długofalowych relacji opartych na zaufaniu i partnerstwie,
- umiejętność koordynowania współpracy pomiędzy klientem a zespołami realizacyjnymi,
- analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych oraz wyników działań,
- samodzielność, inicjatywa i odpowiedzialność za powierzonych klientów,
- Nice to have
- doświadczenie w branży digital marketingu, e-commerce lub usługach B2B,
- atutem będzie doświadczenie w pracy w agencji marketingowej, software house lub firmie świadczącej usługi B2B, gdzie odpowiadałeś/aś za wsparcie zespołu Customer Success oraz współpracę z klientami biznesowymi.
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Customer Success & Growth Specialist Arbeitgeber: Grupam40
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung im Herzen von Poznań, die flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur hybriden oder remote Arbeit umfasst. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, einem attraktiven Vergütungspaket sowie zusätzlichen Vorteilen wie Multisport, Medicover und bezahlten Urlaubstagen, einschließlich eines freien Tages an ihrem Geburtstag. Wir fördern eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, in der jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten zu erweitern und bedeutende Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success & Growth Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Grupam40 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Growth Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Grupam40 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grupam40 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Grupam40 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
