Customer Operations Associate (f/m/d) in Berlin

Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unsere Kultur macht das möglich: Wir spielen, um zu gewinnen, legen Wert auf Qualität und gewinnen als One Moss. Moss hat im August 2026 eine Series C über 35 Millionen Euro abgeschlossen und eine Bewertung von über 1 Milliarde Euro erreicht, wodurch wir zu einem der Fintech-Einhörner Europas wurden. Wir stellen Graduate Customer Operations Associates (f/m/d) für unser deutsches Operationsteam in Berlin ein. Dies ist eine Einstiegsposition, die für Absolventen und junge Fachkräfte gedacht ist, die ihre Karriere im FinTech-Bereich beginnen möchten. Sie werden praktische Erfahrungen in den Bereichen Kundenoperationen, Onboarding, Compliance und Prozessoptimierung sammeln und eine starke operative Grundlage in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld aufbauen.

Von Tag eins an spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unseren Kunden ein nahtloses, sicheres und qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Was Sie tun werden:

• Kunden unterstützen und leiten: Sie fungieren als wichtiger operativer Ansprechpartner für unsere deutschen Kunden. Sie lernen, Anfragen professionell über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten und klare Lösungen anzubieten, während Sie Vertrauen und Zuversicht aufbauen.
• Untersuchen: Nicht jeder Fall ist einfach. Sie werden darin geschult, komplexe Situationen mit Neugier und Struktur anzugehen – Ursachen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu bewerten und bei Bedarf weiterzuleiten.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams: Arbeiten Sie eng mit Compliance, Produkt, Risiko und anderen Kollegen aus dem Operations-Team zusammen, um Fälle effizient zu lösen und interne Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Optimierung für Wirkung: Arbeiten Sie aktiv mit unseren internen Tools und Systemen. Sie lernen, wie starke Prozesse, saubere Daten und operative Exzellenz das Kundenerlebnis direkt verbessern – und Sie tragen aktiv Ideen zur Verbesserung bei.

Über Sie:

Diese Rolle eignet sich ideal für Absolventen oder junge Fachkräfte, die motiviert, detailorientiert und bereit sind, innerhalb der Operations zu wachsen.

Sie bringen mit:

• Ein Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig) in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich – oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1).
• Ein starkes Interesse an FinTech, finanziellen Prozessen oder operativer Exzellenz.
• Eine proaktive, hands-on Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Fähigkeiten und Eigenschaften, die wir suchen:

• Starker Kommunikator: Sie kommunizieren klar, selbstbewusst und professionell in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Strukturiert & Detailorientiert: Sie arbeiten methodisch und sorgen für Genauigkeit bei der Bearbeitung von Daten, Dokumentationen und Kundenfällen.
• Analytisch & Neugierig: Sie genießen es, Prozesse zu verstehen, Muster zu erkennen und Probleme logisch zu lösen.
• Kundenorientiert: Sie gehen Situationen mit Empathie und Professionalität an und streben immer nach hochwertigen Lösungen.
• Resilient & Organisiert: Sie können Aufgaben priorisieren, mehrere Fälle verwalten und in einem dynamischen Umfeld ruhig bleiben.
• Lernbereit: Sie passen sich schnell an neue Tools, Technologien und regulatorische Themen an und suchen aktiv nach Feedback zur Verbesserung.

Was Sie gewinnen werden:

• Eine starke operative Grundlage in einem führenden europäischen FinTech.
• Strukturiertes Onboarding und praktische Schulung.
• Einblicke in Compliance-Standards, Kundenoperationen und finanzielle Arbeitsabläufe.
• Klare Wachstumsmöglichkeiten innerhalb von Operations, Compliance, Risiko oder Produkt.
• Frühe Verantwortung und echten Einfluss von Anfang an.

Über Moss:

Moss ist die Finance AI-Plattform für mittelständische Unternehmen in Europa, die Unternehmen Echtzeit-Transparenz und volle Kontrolle über ihre Ausgaben bietet. Durch die Automatisierung der Kartenausgabe, Rechnungsverwaltung und Ausgaben vereinfacht Moss finanzielle Arbeitsabläufe und befreit Finanz- und Buchhaltungsteams von manueller, administrativer Arbeit. Gegründet in Berlin und von mehr als 10.000 Unternehmen genutzt, darunter Flink, Schufa, n8n und Auto1, hat Moss bis heute über 220 Millionen Euro gesammelt und ist in Deutschland, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und weiteren EU-Märkten tätig. Im August 2026 schloss Moss eine Series C über 35 Millionen Euro ab, die von Portage geleitet wurde, und erreichte eine Bewertung von über 1 Milliarde Euro, wodurch es zu einem der neuesten Fintech-Einhörner Europas wurde. Moss wird von Investoren wie Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star unterstützt.

Wir sind ein Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in Europa und wir stellen ein, belohnen und fördern Menschen basierend auf dem Moss-DNA: spielen, um zu gewinnen, obsessiv auf Qualität achten, als One Moss gewinnen. Wenn das Ihre Art zu arbeiten ist, möchten wir von Ihnen hören.

Erwartungen: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital. Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert. Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile. Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).

Durch die Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.