Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden und löse echte Probleme in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Moss, ein aufstrebendes FinTech mit einer innovativen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Erhalte Einblicke in die FinTech-Welt und entwickle deine Karriere von Anfang an.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unsere Kultur macht das möglich: Wir spielen, um zu gewinnen, sind besessen von Qualität und gewinnen als One Moss. Moss hat im August 2026 eine Series C über 35 Millionen Euro abgeschlossen und eine Bewertung von über 1 Milliarde Euro erreicht, wodurch wir zu einem der Fintech-Einhörner Europas wurden. Wir stellen einen Customer Support Specialist (f/m/d) für unser Operationsteam in Berlin ein. Diese Einstiegsposition ist für Kandidaten gedacht, die eine solide Grundlage im Kundenservice innerhalb eines schnell wachsenden FinTech-Unternehmens aufbauen möchten. Dies ist keine traditionelle Support-Rolle - Sie werden tiefen Einblick in unser Produkt und unser Geschäft gewinnen, während Sie echte Kundenprobleme lösen.
Was Sie tun werden:
- Kunden unterstützen: Agieren Sie als wichtiger operativer Ansprechpartner für unsere deutschen Kunden. Sie lernen, Anfragen professionell über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten und klare Lösungen anzubieten, während Sie Vertrauen und Zuversicht aufbauen.
- Das Produkt tief verstehen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unser FinTech-Produkt in verschiedenen Anwendungsfällen, Märkten und Kundenbedürfnissen und lernen Sie, wie komplexe finanzielle Arbeitsabläufe, Zahlungen und Operationen in der Praxis zusammenkommen.
- Komplexe Probleme lösen: Nicht jeder Fall ist einfach. Denken Sie über Skripte hinaus und verbinden Sie verschiedene Informationsstücke. Sie werden geschult, komplexe Situationen mit Neugier und Struktur anzugehen, Ursachen zu identifizieren, potenzielle Risiken zu bewerten und bei Bedarf eskalieren.
- Über Teams hinweg zusammenarbeiten: Arbeiten Sie eng mit Compliance, Produkt, Risiko und anderen Kollegen aus dem Operations-Team zusammen, um Fälle effizient zu lösen und interne Arbeitsabläufe zu verbessern.
- Prozesse verbessern: Arbeiten Sie aktiv mit unseren Tools und Systemen. Sie lernen, wie starke Prozesse, saubere Daten und operative Exzellenz die Kundenerfahrung direkt verbessern und tragen aktiv Ideen zur Verbesserung bei.
Über Sie:
Diese Rolle ist ideal für Absolventen oder Junior-Profis, die motiviert, detailorientiert und bereit sind, im Bereich Operations zu wachsen. Sie bringen mit:
- Ein Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig) in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1). Niederländischkenntnisse sind ein großer Vorteil.
- Ein starkes Interesse an FinTech, finanziellen Prozessen oder operativer Exzellenz.
- Eine proaktive, hands-on Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Resilienz und Komfort in einem schnelllebigen Umfeld.
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie kommunizieren klar, selbstbewusst und professionell in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Analytisch und neugierig: Sie genießen es, Prozesse zu verstehen, Muster zu erkennen und Probleme logisch zu lösen.
- Detailorientiert und strukturiert: Sie arbeiten methodisch und sorgen für Genauigkeit bei der Bearbeitung von Daten, Dokumentationen und Kundenfällen.
- Resilient und organisiert: Sie können Aufgaben priorisieren, mehrere Fälle verwalten und in einem dynamischen Umfeld ruhig bleiben.
- Lernbereit in einem schnelllebigen Umfeld: Sie passen sich schnell an neue Tools, Technologien und regulatorische Themen an und suchen aktiv nach Feedback zur Verbesserung.
- Kundenorientiert: Sie gehen Situationen mit Empathie und Professionalität an und streben immer nach hochwertigen Lösungen.
Was Sie gewinnen werden:
- Tiefes Verständnis für das Unternehmen und das Produkt von Moss.
- Schnelle Lernkurve in verschiedenen Märkten und Produkten.
- Klare Karriereperspektive (Junior - Mid - Senior Specialist).
- Interne Mobilität in den Bereichen CSM, Operations, Commercial oder Compliance.
- Frühe Verantwortung und echten Einfluss von Anfang an.
Über Moss:
Moss ist die Finance AI-Plattform für mittelständische Unternehmen in Europa und bietet Unternehmen Echtzeit-Transparenz und volle Kontrolle über ihre Ausgaben. Durch die Automatisierung von Kartenausgaben, Rechnungsmanagement und Ausgaben vereinfacht Moss finanzielle Arbeitsabläufe und befreit Finanz- und Buchhaltungsteams von manueller, administrativer Arbeit. Gegründet in Berlin und von mehr als 10.000 Unternehmen genutzt, darunter Flink, Schufa, n8n und Auto1, hat Moss bisher über 220 Millionen Euro gesammelt und ist in Deutschland, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und weiteren EU-Märkten tätig. Im August 2026 schloss Moss eine Series C über 35 Millionen Euro ab, die von Portage geleitet wurde, und erreichte eine Bewertung von über 1 Milliarde Euro, wodurch es zu einem der neuesten Fintech-Einhörner Europas wurde. Moss wird von Investoren wie Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star unterstützt. Wir sind ein Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in Europa und wir stellen ein, belohnen und fördern Menschen basierend auf dem Moss-DNA: spielen, um zu gewinnen, obsessiv in Bezug auf Qualität, gewinnen als One Moss. Wenn das Ihre Art zu arbeiten ist, möchten wir von Ihnen hören.
Erwarten Sie außerdem:
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Aktien.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).
Durch die Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.
Customer Support Associate (f/m/d) in Berlin Arbeitgeber: Grupo Moss
Moss ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einer klaren Karriereleiter, internen Mobilitätsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Qualität, fördert Moss eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit. Die Büros in Berlin bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Associate (f/m/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Grupo Moss suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Associate (f/m/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Grupo Moss im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grupo Moss vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Grupo Moss und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
