IT-Touchpoint coordinator (f/m/d) (part-/full-time)

Wir sind flexibel! Wir freuen uns über Bewerbungen in Englisch oder Deutsch.

Ihre Aufgaben:

• Für unser qualifiziertes Workplace Support Service-Team suchen wir Sie, um uns so schnell wie möglich als neuen Kollegen zu unterstützen. In dieser Rolle agieren Sie als vor Ort Support Touchpoint-Koordinator für alle Themen im Zusammenhang mit dem End User Workplace-Service für unsere internen Nutzer.
• Mit Ihrem höflichen und professionellen Auftreten stellen Sie die Annahme, Analyse und Beantwortung von Anfragen über Walk-Ins, Tickets und geplante Termine sicher, während Sie einen hochwertigen Service aufrechterhalten.
• Zu Ihren Aufgaben gehören das Management von Hardware, die kontinuierliche Protokollierung und Dokumentation von Anfragen und Interaktionen in den relevanten ITSM (IT Service Management)-Systemen sowie die ordnungsgemäße Analyse und effiziente Eskalation oder Lösung dieser Tickets.
• Sie sollten den Wunsch haben, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern und zu vertiefen.

Im Gegenzug für Ihre herausragende Leistung erhalten Sie natürlich auch viel von Ihrem Team zurück. Wir schätzen den Austausch von Ideen, füreinander da zu sein und einander zu helfen, sich zu verbessern. Wir nennen dies die Exchange Mindset.

Ihre Fähigkeiten:

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. in (Wirtschafts-) Informatik; IT-Spezialist für Systemintegration)
• Ausgezeichnete Serviceorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B1-Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Erfahrung im Vor-Ort-Support/Service Desk, in der Nutzung von ITSM (IT Service Management)-Tools, im Hardware-Management und -Support
• Gute IT-Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft Office, Videokonferenzsystemen und grundlegenden Netzwerkkenntnissen (TCP/IP, Router, Firewalls)
• Ein großartiger Teamgeist und Flexibilität, wenn nötig, um Ziele zu erreichen und Aufgaben zu erledigen
• Einhaltung von Richtlinien und Verfahren sowie Wahrung der Werte der Organisation
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Zertifizierung wünschenswert) und Fähigkeiten im Incident Management
• Erfahrung im Projektmanagement, Zusammenarbeit mit Dienstleistern und/oder Kenntnisse über Börsenhandelssysteme sind von Vorteil

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Attraktives Gehaltspaket mit vielen Vorteilen, einschließlich Kinderbetreuungseinrichtungen, Essenszulage, Jobticket, Sport- und Freizeitveranstaltungen
• Persönliche Entwicklung dank umfangreicher Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein Platz in einem dynamischen und internationalen Team innerhalb der EEX Group und der Deutsche Börse Group
• Eine langfristige Perspektive in der ständig wachsenden und sich entwickelnden Energiebranche
• Individuell gestalteter Einarbeitungsplan