Ihre Aufgaben
Die Position hat die Betreuung und umgehende Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
- Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
- Technische Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
- Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
- Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
- Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
- Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
- Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe
ERP-System
- Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
- Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen
Sonstiges
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
- Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
- Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
- Unterstützung von Projekten
Das bringen Sie mit
Mit diesen Kenntnissen verstärken Sie unser Team.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
- Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
- Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
- Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gründe, die für uns sprechen
Freuen Sie sich auf einen sicheren Job bei einem international erfolgreichen Unternehmen, das in puncto Kälte- und Klimatechnik am Puls der Zeit unterwegs ist.
- Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
- Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
- Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
- Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
- Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
- Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth: kagan.brinkwirth@guentner.com
Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.
Hier finden Sie ein kurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.
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Customer Quality Assurance Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Güntner GmbH & Co. KG
Güntner U.S. LLC bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Ingenieure, die sich für elektrische Systeme und Steuerungstechnik begeistern. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Qualität profitieren Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Projekte und die Möglichkeit, mit Experten aus verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten.
